Tengo un problema extraño que no logro resolver y espero que alguien sepa la respuesta. Tenemos algunos usuarios que no pueden ver nuestro foro cuando están conectados a través de datos móviles, sin problemas cuando usan una conexión wifi. He validado las direcciones IPv4 e IPv6 de un usuario y ninguna está bloqueada en screened_ip_addresses, y no tienen problemas para acceder a otras instancias de un foro basado en discourse u otros sitios web, así que lo atribuí a una configuración en nuestro foro.
Estoy intentando recopilar más datos de usuarios para verificar esto, pero mientras tanto, ¿alguien tendría alguna idea de por qué podría estar sucediendo esto?
Eso es extraño. Una cosa que vale la pena comprobar es si el proveedor de telefonía móvil es el mismo para todos estos usuarios y si ha puesto su sitio o rango de IP en algún tipo de lista negra. Explicaría por qué varias personas tienen el mismo problema con datos móviles pero no con Wi-Fi.
Otras cosas que a veces pueden causar esto:
las redes móviles a menudo usan IPv6 por defecto, y si el servidor o proxy no lo maneja correctamente, las conexiones simplemente fallan.
si estás detrás de Cloudflare (o de otra CDN/cortafuegos), podría estar bloqueando erróneamente algunos rangos de IP móviles.
problemas con SSL/TLS, algunos operadores todavía tienen problemas con ciertos certificados si la cadena no es perfecta.
Intentaría averiguar de los usuarios qué proveedores tienen y si están experimentando el problema con IPv4 o IPv6. Eso debería ayudar a acotar el problema.
Gracias por tus sugerencias al respecto. Me pondré en contacto con la comunidad e intentaré recopilar la mayor cantidad de información posible de ellos basándome en tus puntos y veré si hay algún patrón aquí.
Hace varios meses realicé una migración de foro y varios usuarios no podían conectarse al foro desde su red móvil (funcionaba bien por WIFI) hasta que borraron la caché de su navegador.
Gracias por la sugerencia. Le he pedido a un usuario que lo intente y no ha tenido suerte, con ninguno de los navegadores que usa, pero aprecio la idea.
He realizado algunas pruebas con los miembros de la comunidad que tienen los problemas y todavía nada, así que me pregunto si tal vez alguien tiene otra idea que se le ocurra. Hasta ahora hemos:\n\n* Eliminado cualquier IP bloqueada que se hizo cuando comenzaron los problemas para asegurarnos de que no hay ningún problema allí.\n* Pedido a todos los usuarios que borren la caché de su navegador y vacíen la configuración DNS.\n* Confirmado que no todos usan el mismo operador de datos.\n* Probado varios navegadores y los mismos resultados.\n\nAlgo muy extraño que sucedió es que un usuario no pudo acceder desde el teléfono, pero al usarlo como punto de acceso móvil, otro dispositivo pudo acceder sin problemas. No entiendo eso en absoluto. Es una cantidad muy pequeña de usuarios, pero me gustaría resolver esto en caso de que signifique que otras personas que buscan unirse no puedan hacerlo debido a ello.\n\n¡Gracias a todos por cualquier ayuda o consejo con esto!
Aún no hemos podido resolverlo. Los usuarios reciben el error err_timed_out, pero solo lo reciben a través de sus operadores móviles. Les he pedido que me informen de qué operadores disponen, ya que el problema parece ser específico para usuarios de EE. UU. y parece que todos ellos utilizan el mismo. Creo que lo que ha sucedido es que la dirección IP de nuestros foros está siendo bloqueada por su operador por alguna razón y no pueden conectarse.
Todavía estoy realizando más pruebas para confirmar si otros usuarios con el mismo operador pueden acceder, para determinar si se trata realmente de eso o de un problema inusual por usuario que vamos a intentar solucionar. Sin embargo, actualizaré cuando sepa más.
Gracias de nuevo por tu respuesta, Tobias. Hemos realizado algunas pruebas y creíamos que era un problema del operador; sin embargo, un usuario hizo que alguien probara con el mismo operador y funcionó sin problemas. Ahora mismo, creo que es un caso particular para cada usuario, y cada uno tiene un problema único. Continuaré probando y os informaré si logramos que funcione y cuál fue la causa raíz de este misterio.