Eso es extraño. Una cosa que vale la pena comprobar es si el proveedor de telefonía móvil es el mismo para todos estos usuarios y si ha puesto su sitio o rango de IP en algún tipo de lista negra. Explicaría por qué varias personas tienen el mismo problema con datos móviles pero no con Wi-Fi.
Otras cosas que a veces pueden causar esto:
- las redes móviles a menudo usan IPv6 por defecto, y si el servidor o proxy no lo maneja correctamente, las conexiones simplemente fallan.
- si estás detrás de Cloudflare (o de otra CDN/cortafuegos), podría estar bloqueando erróneamente algunos rangos de IP móviles.
- problemas con SSL/TLS, algunos operadores todavía tienen problemas con ciertos certificados si la cadena no es perfecta.
Intentaría averiguar de los usuarios qué proveedores tienen y si están experimentando el problema con IPv4 o IPv6. Eso debería ayudar a acotar el problema.