Ho due domande, se va bene, relative ai messaggi privati (PM).
Utilizziamo i PM come parte di un sistema di supporto, collegato alle email di staging. In questo modo, un utente può inviare un’email a un indirizzo di supporto@ impostato che viene inserito in un PM di gruppo con il team di supporto. Funziona molto bene per noi.
Esiste un modo per impostare una chiusura automatica di questi PM come si può fare con le categorie? Di solito impostiamo la chiusura x giorni dopo l’ultima risposta, ma attualmente lo facciamo manualmente.
È possibile impostare un promemoria prima che il PM venga chiuso (ad esempio, “Questo thread verrà chiuso tra 48 ore, rispondi se vuoi mantenerlo aperto”)?
Se non è possibile così com’è, nessun problema, ho pensato solo di chiedere! Il sito più ampio è un sito di supporto, ma i PM sono per un supporto più individuale relativo agli account.
Usiamo Discourse anche per la nostra casella di posta di supporto e nel corso degli anni ho avuto varie caselle di posta in Discourse, quindi sono abbastanza sicuro che al momento non sia possibile automatizzare la chiusura dei PM in questo modo.
Tuttavia, condividi maggiori dettagli sul tuo obiettivo, potrebbe esserci un altro approccio.
Ad esempio, sembra che tu voglia che quelle discussioni terminino definitivamente a un certo punto, ma non mi è chiaro il perché. Facci sapere.
Potresti farlo al di fuori di Discourse con le webhook. Ti consiglio una piattaforma come n8n o Airtable per ricevere le webhook, quindi creare un’automazione per inviare una richiesta API per chiudere l’argomento a intervalli di tempo a tua scelta (ad esempio, un tempo relativo di 30 giorni).
Non chiudiamo argomenti in questo modo, ma eseguiamo molte altre automazioni al di fuori di Discourse simili a questa, e spesso aggiriamo queste limitazioni inviando webhook in uscita e chiamate API in entrata.
Se il tuo Richard self-hosted ha un plugin chiamato Private Topics, questo potrebbe aiutarti a realizzare ciò che stai cercando. Ogni Op in una categoria configurata può vedere solo il proprio argomento con un gruppo configurato. Quindi puoi usare le impostazioni della categoria come la chiusura automatica dell’argomento.
