PMをチケットシステムとして利用 - 自動クローズと終了リマインダー

皆さん、こんにちは。

PMに関する質問が2つあります。

サポートシステムの一部として、ステージングメールと連携してPMを使用しています。ユーザーは特定のサポート用メールアドレスにメールを送信でき、それがサポートチームのグループPMにフィードされます。これは私たちにとって非常にうまく機能しています。

  1. カテゴリと同様に、これらのPMに自動クローズを設定する方法はありますか?通常、最後の返信からx日後にクローズするように設定していますが、現在は手動で行っています。

  2. PMがクローズされる前にリマインダーを設定することはできますか(例:「このスレッドは48時間後にクローズされます。継続したい場合は返信してください」)?

現状で不可能であっても問題ありません。お尋ねしただけです!サイト全体はサポートサイトですが、PMはアカウントに関連するより個別のサポート用です。

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こんにちは @Parker1090 さん。 :wave:

へえ、それは素晴らしいですね! :+1:

私たちもDiscourseをサポートインボックスとして使用しており、長年にわたり様々なインボックスをDiscourseで扱ってきましたが、この方法でPMを自動的に閉じることは現在不可能であると確信しています。

しかし、あなたの目的についてさらに詳しく教えてください。別の方法があるかもしれません。

例えば、それらのディスカッションをいつか確実に終了させたいと考えているようですが、その理由が私には明らかではありません。教えてください。 :slight_smile:

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Discourse の外部で Webhook を使用してこれを実行できます。Webhook を受信するために n8n や Airtable のようなプラットフォームをお勧めします。その後、トピックを指定した間隔(例:30 日の相対時間)でクローズする自動化を作成します。

当社ではこのような方法でトピックをクローズすることはありませんが、Discourse の外部でこれに似た多くの自動化を行っており、Webhook を送信して API コールを戻すことで、これらの制限を回避することがよくあります。

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Mathew様

もしセルフホスト版のRichardにPrivate Topicsというプラグインがインストールされていれば、お探しのものを実現できるかもしれません。設定されたカテゴリ内の各Opは、設定されたグループとのトピックのみを見ることができます。そのため、カテゴリ設定でトピックの自動クローズなどを利用できます。

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