Tenho duas perguntas, se tudo bem, relacionadas a Mensagens Privadas (PMs).
Usamos PMs como parte de um sistema de suporte, integrado com e-mails de staging. Assim, um usuário pode enviar um e-mail para um endereço de e-mail de suporte específico que é alimentado em um grupo de PMs com a equipe de suporte. Funciona muito bem para nós.
Existe uma maneira de definir um fechamento automático nessas PMs como você pode fazer com categorias? Normalmente definimos para fechar x dias após a última resposta, mas atualmente fazemos isso manualmente.
Podemos definir um lembrete antes que a PM seja fechada (por exemplo, “Esta thread será fechada em 48 horas, por favor, responda se quiser mantê-la aberta”)?
Se não for possível como está, não há problema - apenas pensei em perguntar! O site em geral é um site de suporte, mas as PMs são para suporte mais individual relacionado a contas.
Também usamos o Discourse para nossa caixa de entrada de suporte e tive várias caixas de entrada no Discourse ao longo dos anos, então estou bastante confiante de que não é possível automatizar o fechamento de P.M.s dessa forma no momento.
No entanto, por favor, compartilhe mais detalhes sobre seu objetivo, pode haver outra abordagem.
Por exemplo, parece que você quer que essas discussões terminem definitivamente em algum momento, mas não me parece óbvio o porquê. Nos diga.
Você poderia fazer isso fora do Discourse com webhooks. Eu recomendaria uma plataforma como n8n ou Airtable para receber os webhooks, em seguida, criar uma automação para enviar uma solicitação de API para fechar o tópico em um intervalo de tempo de sua escolha (por exemplo, um tempo relativo de 30 dias).
Nós não fechamos tópicos como este, mas fazemos muitas outras automações fora do Discourse semelhantes a esta, e muitas vezes contornamos essas limitações enviando webhooks para fora e chamadas de API para dentro.
Se o seu Richard auto-hospedado tiver um plugin chamado Private Topics, isso pode ajudar a conseguir o que você procura. Cada Op em uma categoria configurada só pode ver o seu tópico com um grupo configurado. Assim, você pode usar as configurações da categoria como fechar tópico automaticamente
