Será que existe alguma maneira de automatizar ações em tópicos, incluindo o fechamento deles, com base em uma tag? Isso já foi perguntado antes, mas um caso de uso foi solicitado por @codinghorror e nenhum foi apresentado — então eu gostaria de mencionar um que temos!
Temos um fórum para uma comunidade de desenvolvedores de código aberto e, separadamente (assim como o Discourse), uma plataforma de hospedagem gerenciada com atendimento ao cliente para a infraestrutura que oferecemos.
Muitas vezes, as pessoas postam no fórum pedindo ajuda com algo especificamente relacionado à nossa hospedagem e, nesses casos, o tópico é fechado com uma resposta salva que inclui o endereço de e-mail para contato com o suporte. Isso, por si só, não é um problema — mas como o tópico e a resposta salva são claramente postados por uma pessoa real, isso cria uma impressão negativa para o usuário sobre como sua solicitação está sendo tratada.
Às vezes, as pessoas mencionam algo como:
“por que sua equipe não está disponível para responder aos meus e-mails, mas [PESSOA] tem tempo de sobra para fechar meus tópicos no fórum??”
Claro, a resposta é que não se trata das mesmas equipes, e nosso fórum também conta com membros da comunidade que ajudam na moderação e não trabalham conosco — mas o fato de o tópico ser fechado por alguém com rosto e nome cria a impressão de uma rejeição ou recusa pessoal de ajuda por parte de um membro da equipe.
O caso de uso que tenho em mente é semelhante ao funcionamento de Bots no GitHub. Se um moderador pudesse adicionar uma tag a um tópico, e um usuário “bot” postasse a resposta automática e fechasse o tópico. Então [embora não seja realmente diferente] isso poderia ajudar a reduzir a animosidade em relação à pessoa que está corretamente fechando o tópico e fornecendo os detalhes de contato.
Não estou particularmente apegado a essa ideia/solução — e ficaria feliz em receber sugestões sobre recursos existentes do Discourse ou outras abordagens para lidar melhor com esse tipo de dinâmica 
Obrigado por ler!
