Hola a todos,
Busco un poco de asesoramiento/orientación de quienes han supervisado/moderado/gestionado sitios comunitarios durante más tiempo que yo (un par de años).
Nuestra comunidad es maravillosamente diversa; ha atraído a personas de todo el mundo, de diferentes culturas, idiomas, creencias, géneros y edades. Inserte aquí cualquier característica protegida y estoy seguro de que tenemos representación; ¡es genial!
Para mantener las cosas limpias, hace algún tiempo (hace más de un año) añadí una serie de palabras vigiladas. Suelen ser palabras soeces, difíciles de describir sin usarlas aquí, pero algunas eran de fuerza intensa, mientras que otras eran, para algunos, palabras de uso cotidiano. Además, añadí algunos términos que podrían utilizarse como insultos o agravios raciales u homófobos.
Me resultó difícil determinar qué palabras soeces debían añadirse y cuáles no; es complicado medir la tolerancia de otras personas o los niveles de lo que encuentran ofensivo/inapropiado sin hacer nada y esperar a que alguien lo comente.
Esta tarde me enteré de los mensajes automatizados y con plantillas que Discourse envía cuando el sistema marca un tema como inapropiado basándose en la lista de palabras vigiladas. En un ejemplo, alguien había hecho una lista de términos relacionados con la sexualidad; uno de ellos fue marcado debido a la lista de palabras vigiladas y se envió el mensaje. Cuando vi el mensaje enviado, indicaba que varias personas de la comunidad habían marcado el tema como inapropiado, cuando, de hecho, fue simplemente porque activó una de las palabras de la lista.
Huelga decir que el mensaje pareció un poco excesivo para el término que se había utilizado. Agradezco que pueda modificar los mensajes de plantilla, pero quería preguntar: ¿hay alguna situación en la que estos mensajes se envíen basándose en el número de banderas, o están redactados de forma contundente para actuar más como un disuasivo?
Me queda la decisión de si quizás modificar el contenido del mensaje o eliminar algunas palabras de la lista de vigiladas. El problema es que algunas de estas palabras podrían usarse legítimamente en la conversación; las añadí para que un moderador pudiera revisar el término en contexto, editando el tema si fuera necesario después de aceptar o rechazar la bandera. En ese momento, no era consciente de los mensajes que se enviaban a los usuarios, por lo que parecía lo correcto. Aunque esto genera un poco de trabajo administrativo, no ocurre con demasiada frecuencia porque, en general, tenemos una comunidad muy educada 
El proceso que utilizamos actualmente es más o menos así:
- revisar el tema marcado
- asteriscar la palabra soez
- aceptar la bandera, pero elegir mantener la publicación
Lo anterior nos permite ver el número de veces que un usuario ha tenido temas marcados, por ejemplo, reincidentes, pero también permite un enfoque más suave para resolverlo. Si vemos que esos reincidentes tienen muchos temas marcados, podríamos manejar cada uno de forma individual/personal según corresponda.
Agradezco que existe la opción de censurar en la configuración, donde también puedo añadir palabras; no lo he probado, pero asumo que no recibiríamos ninguna notificación/bandera por estas, simplemente se reemplazarían automáticamente por asteriscos y no habría nada en el perfil del usuario que indicara las banderas.
Como he dicho, tenemos una comunidad fabulosa; creo que, en la mayoría de los casos, el uso de palabras soeces proviene de la frustración de las personas cuando las cosas no van como les gustaría durante su aprendizaje de nuevos temas; su publicación les da la capacidad de desahogarse. También soy un poco protector con nuestro público más joven. Podría contar el número de jóvenes que tenemos con las manos, pero sé que tenemos algunos, y me gustaría que las cosas se mantuvieran bien para ellos, siendo plenamente consciente de que probablemente todos conozcan muchas más palabras (¡y quizás peores!) que yo
Así que supongo que probablemente estoy haciendo varias preguntas arriba, perdón si me he extendido demasiado. ¿Puede alguien ofrecer sugerencias sobre un proceso para prevenir/gestionar el uso de palabras soeces, insultos o agravios raciales u homófobos que sea quizás mejor que el anterior?
Casi necesitaría otra opción, una para palabras que podrían usarse en la conversación cotidiana, pero que solo necesiten que alguien eche un vistazo para asegurarse de que el contexto es adecuado, pero sin enviar ningún tipo de mensaje al usuario hasta que se tome una acción que determine que el contexto es malo.
He intentado ser cuidadoso arriba sin usar realmente ninguna de las palabras a las que me refiero en nuestras palabras vigiladas, así que perdón por la falta de ejemplos o escenarios.
Debo añadir que personalmente no encuentro ofensivas muchas de estas cosas; solo trato de ser consciente del hecho de que todos somos diferentes y lo que una persona dice, incluso si no hubo intención maliciosa, puede ofender a otra persona.
Cualquier pensamiento/idea/sugerencia es bienvenida; gracias de antemano
