Il 17 settembre abbiamo ospitato Exploring Discourse Workflows, un’analisi pratica di come le community possono utilizzare Discourse Workflows per automatizzare processi multi-step direttamente in Discourse.
Guarda la registrazione:
I Workflow sono automazioni visive che rispondono a un evento nella tua community e poi intraprendono un’azione.
Nella loro forma più semplice, puoi considerarli come trigger → azione → risultato.
I Workflow più complessi possono includere condizioni, ramificazioni, dati memorizzati, AI, azioni pianificate e connessioni a servizi esterni.
Durante la sessione, abbiamo analizzato i blocchi di base di un Workflow, tra cui:
- Trigger: Ciò che avvia il Workflow, come un nuovo argomento, un evento pianificato o un webhook in ingresso
- Condizioni: Regole che determinano quale percorso il Workflow deve seguire
- Azioni: Ciò che Discourse deve fare successivamente, come creare un post, assegnare un badge, notificare qualcuno o chiamare un’API esterna
- Controllo del flusso e utilità: Blocchi aggiuntivi che aiutano a collegare e gestire automazioni più complesse
Abbiamo anche esplorato alcune funzionalità che diventano particolarmente utili quando combinate: categorizzazione AI, tabelle dati e automazione dei gruppi. Queste possono aiutare le community a classificare i contenuti, memorizzare informazioni di cui un Workflow avrà bisogno in seguito e instradare o gestire gli utenti in base a condizioni definite.
I Workflow in azione
Una parte importante della sessione si è concentrata sul superamento dei blocchi di base per esaminare problemi reali della community che potrebbero essere automatizzati.
Alcuni esempi includevano:
- Reporting e follow-up automatizzati: Esecuzione di query Data Explorer ricorrenti, riepilogo dei risultati e creazione di report per diversi team.
- Inviare la domanda giusta alla persona giusta: Identificare di cosa tratta un nuovo argomento e instradarlo o escalare la richiesta alla persona o al gruppo più adatto a rispondere.
- Chiudere il cerchio sulle discussioni senza risposta: Trovare argomenti che necessitano ancora di attenzione, ricordare alle persone di contrassegnare le soluzioni o escalare conversazioni che rimangono irrisolte.
Abbiamo anche dimostrato come più componenti possano funzionare insieme in un’unica automazione. Ad esempio, un Workflow può utilizzare informazioni memorizzate in una tabella dati insieme all’AI per determinare quale esperto del settore debba ricevere una domanda. I Workflow pianificati possono anche eseguire query Data Explorer, riassumere i risultati e inviare report ricorrenti in un argomento o in una chat.
Parti dal problema, non dai nodi
Uno dei punti chiave emersi dalla sessione è che non è necessario iniziare comprendendo ogni nodo Workflow disponibile.
Invece, parti da ciò che desideri migliorare.
Chiediti:
Cosa lo avvia?
È un nuovo argomento? Una pianificazione? Un’azione dell’utente? Qualcosa proveniente da un altro sistema?
Cosa dovrebbe verificare Discourse?
Il contenuto? Un utente o un gruppo? Un risultato di query? Informazioni salvate in precedenza nel Workflow?
Cosa dovrebbe accadere successivamente?
Qualcosa dovrebbe essere etichettato, inviato, aggiornato, instradato, ritardato, ricordato o escalato?
Se non sei ancora sicuro di cosa automatizzare, abbiamo condiviso quattro aree in cui cercare idee:
- La ripetizione: Cosa fai tu o il tuo team ripetutamente?
- L’attrito: Cosa continua a non accadere come vorresti?
- L’ispirazione: Cosa ha fatto un’altra community che ti ha fatto pensare: “Oh, è intelligente?”
- L’insolito: L’automazione potrebbe creare un promemoria utile, uno sblocco, una conseguenza, un gioco o persino una battuta interna?
Non ogni processo della community può essere automatizzato con i Workflow oggi, e abbiamo anche discusso alcune limitazioni attuali e idee per aggiunte future. Ma l’obiettivo non è necessariamente automatizzare tutto. Si tratta di identificare i processi ripetitivi, facili da trascurare o che richiedono molto tempo, in cui l’automazione potrebbe rendere la gestione della tua community un po’ più semplice.
cc 
