Em 2025-04-09T04:00:00Z, membros da nossa Equipe de Sucesso do Cliente realizaram o webinar Conseguindo Apoio para Sua Comunidade, focado em como construir suporte interno e externo para sua comunidade e torná-la uma prioridade estratégica.
Assista à Reprise
Principais Conclusões
Scorecard de Apoio
Quer uma maneira rápida de avaliar seu nível atual de apoio à comunidade?
Confira o Scorecard de Apoio compartilhado durante o webinar para identificar seus pontos fortes e áreas de melhoria.
(Este é um recurso rápido e divertido preparado pela Equipe de CS. Não é um diagnóstico formal — apenas um ponto de partida útil para refletir sobre onde você está hoje e para onde pode querer ir com base nos seus objetivos de comunidade.)
Apoio da Liderança e Stakeholders (60 Pontos)
- Pelo menos dois stakeholders-chave estão cientes do propósito da sua comunidade. (20 pontos)
- Você tem um caso de negócios definido que se alinha com os objetivos da empresa. (15 pontos)
- Você tem um tempo definido para revisitar e discutir o caso de negócios com a liderança. (10 pontos)
- Sua comunidade tem um orçamento ou recursos dedicados. (10 pontos)
- Os objetivos da sua comunidade estão conectados a pelo menos um KPI. (5 pontos)
Apoio e Engajamento dos Membros (40 Pontos)
- É fácil para os membros determinarem o propósito da sua comunidade. (10 pontos)
- Novos membros são recebidos com orientações claras e sugestões para participar de conversas ou explorar tópicos-chave. (10 pontos)
- Sua comunidade tem uma estratégia de engajamento. (10 pontos)
- Membros (ou administradores/moderadores) contribuem e interagem ativamente. (10 pontos)
80-100: Forte Apoio
Sua comunidade é bem apoiada pela liderança e pelos membros. Continue nutrindo relacionamentos e demonstrando impacto!
60-79: Apoio Moderado
Você tem algum apoio-chave, mas há lacunas a serem preenchidas. Fortaleça seu caso de negócios e suas estratégias de engajamento.
40-59: Necessita de Melhoria
Sua comunidade pode carecer de apoio da liderança ou de forte engajamento. Priorize conversas com stakeholders e o envolvimento dos membros.
Abaixo de 40: Em Risco
Sem um apoio mais forte, sua comunidade pode ter dificuldades com financiamento, visibilidade ou engajamento. Concentre-se em construir relacionamentos e provar o valor.
Horário de Atendimento
Após o webinar, continuamos com o horário de atendimento ao vivo — e as perguntas não pararam de chegar! Esta parte da sessão definitivamente vale a pena assistir se você estiver enfrentando desafios semelhantes em sua própria comunidade.
Aqui estão algumas das ótimas perguntas que abordamos:
- “O que devo fazer se a liderança apoiou nossa comunidade no início, mas agora ninguém está engajado?”
- “Como posso me tornar um gerente de comunidade melhor?”
- “E se eu continuar batendo em uma parede com o apoio, mesmo que eu realmente acredite na comunidade?”
- “Como você lida com uma situação em que um membro-chave sai e leva parte do grupo com ele?”
- “Vocês têm alguma história sobre equipes que começaram sem apoio e deram a volta por cima?”
- “O que há de novo no Discourse que te anima?”
Ir para a parte de Perguntas e Respostas na reprise se você estiver procurando por ideias do mundo real, encorajamento e um pouco de honestidade sobre o que é preciso para construir momentum interno e externo.
