أود إنشاء منتدى دعم للمستخدمين غير الموثقين على موقعنا الإلكتروني.
من خلال ما قرأته في هذا المنتدى، يبدو أنه من الممكن تكوين فئة “دعم” واحدة يمكن لوكلاء الدعم فقط الوصول إليها، بحيث يتمكنوا من الرد على المواضيع المرسلة إلى عنوان مثل support@example.com، ويتلقى العملاء الرد على بريدهم الإلكتروني الذي يمكنهم الرد عليه.
لكن كيف يمكن إنشاء هذه المواضيع عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)؟ في الوثائق، أرى فقط خيار إنشاء موضوع لمستخدم مسجل، وليس لعنوان بريد إلكتروني دون حساب.
سيكون لدينا عدة نماذج، مخصصة كل منها لـ “وكيل دعم” واحد. كيف يمكن “تعيين” الموضوع للمستخدم الصحيح، بحيث يتمكن فقط من رؤيته ويستقبل الإشعارات؟ أعرف أنه يمكنني ذكره، لكنني لا أريد إرسال إشعار للعميل بشأن الرسالة الجديدة بسبب هذا الذكر في نص الرسالة.
في الحالة المثالية، أود استخدام الرسائل الخاصة لذلك، لكن كما أعرف، لا يمكن أن تكون بين مستخدم مسجل وعنوان بريد إلكتروني مجهول.