Ich möchte ein Support-Forum für nicht authentifizierte Benutzer auf unserer Website einrichten.
Laut meinen Recherchen in diesem Forum sollte es möglich sein, eine „Support“-Kategorie zu konfigurieren, auf die nur Support-Mitarbeiter Zugriff haben. Diese können dann auf Themen antworten, die an eine Adresse wie support@example.com gesendet werden, und die Kunden erhalten die Antwort per E-Mail, auf die sie ebenfalls antworten können.
Wie kann ich jedoch solche Themen über die API erstellen? In der Dokumentation sehe ich nur die Option, ein Thema für einen registrierten Benutzer zu erstellen, nicht aber für eine E-Mail-Adresse ohne Konto.
Wir werden mehrere Formulare haben, die jeweils einem bestimmten „Support-Mitarbeiter“ zugeordnet sind. Wie kann ich ein Thema dem richtigen Benutzer „zuweisen“, sodass nur dieser es sehen und nur er eine Benachrichtigung erhält? Ich weiß, dass ich ihn erwähnen kann, aber ich möchte nicht, dass der Kunde eine Benachrichtigung über die neue Nachricht erhält, die nur diese Erwähnung im Textkörper enthält.
Im Idealfall würde ich dafür private Nachrichten verwenden, aber soweit ich weiß, können diese nicht zwischen einem registrierten Benutzer und einer anonymen E-Mail-Adresse ausgetauscht werden.