Quiero tener un foro de soporte para usuarios no autenticados en nuestro sitio web.
Por lo que he leído en este foro, debería ser posible configurar una categoría de “soporte” a la que solo tengan acceso los agentes de soporte, para que puedan responder a los temas enviados a algo como support@example.com y los clientes reciban la respuesta en su correo electrónico, desde el cual podrán responder.
Pero, ¿cómo puedo crear estos temas mediante la API? En la documentación solo veo la opción de crear un tema para un usuario registrado, pero no para una dirección de correo electrónico sin cuenta.
Tendremos varios formularios, cada uno dedicado a un “agente de soporte”. ¿Cómo se “asigna” un tema al usuario correcto, de modo que solo él pueda verlo y solo él reciba la notificación? Sé que puedo mencionarlo, pero no quiero enviar al cliente una notificación sobre el nuevo mensaje por esa mención en el cuerpo del texto.
Idealmente, me gustaría usar mensajes privados para ello, pero, según sé, no pueden ser entre un usuario registrado y una dirección de correo anónima.