Ich wäre daran interessiert zu erfahren, ob Sie eine separate Kategorie für die Begrüßung neuer Mitglieder in Ihrer Community haben.
Falls ja, ist diese auf Willkommensbeiträge beschränkt, oder verwenden Sie sie auch für Anfänger-/Neulingsfragen?
Für meine Support-Community werden wir die Leute ermutigen, ein erstes Thema zu erstellen, um sich vorzustellen, damit wir auf ihre unmittelbaren Bedürfnisse eingehen und sie orientieren können (es ist eine Community für Leute mit diabetischen Katzen, daher gibt es oft viel Angst und manchmal Notsituationen, in denen Zeit von entscheidender Bedeutung ist).
Ich denke, es wäre auch sinnvoll, diesen „Willkommens“-Bereich für Leute zu nutzen, die grundlegende/allgemeine Fragen stellen (entweder zu feliner Diabetes oder zur Community), anstatt Unterkategorien dafür zu haben. Aber ich bin mir nicht sicher.
Daher würde ich gerne hören, welche Erfahrungen andere mit diesem Thema gemacht haben. Wie sind die Dinge in den Communities eingerichtet, die Sie verwalten? Danke!
Und manchmal sind die ersten Beiträge der Leute keine Vorstellungen, sondern Fragen, daher ist es oft sinnvoller, diese an einen besseren Ort zu verschieben, der sich mehr auf die Frage bezieht.
Das ist eine interessante Frage. Wenn ich Sie richtig verstehe, sind die Willkommensthemen nicht nur Einführungsthemen, sondern könnten auch Themen für „schnelle Hilfe“ sein. In diesem Fall wäre eine Kategorie wie #Welcome:Introductions möglicherweise nicht gut geeignet.
Eine Sache, an die ich gedacht habe, waren entweder Tags oder Chat. Wenn das Thema schnelle Hilfe benötigt, können Sie es entsprechend kennzeichnen. Oder vielleicht den Chat für schnelle Fragen/Antworten nutzen.
Es gibt ein Thema, das einen Teil Ihrer Fragen abdeckt
Bearbeitung: Ach ja, darauf haben Sie bereits geantwortet.
erneute Bearbeitung… Dieses Zitat beantwortet gewissermaßen Ihre Frage nach einem „separaten Thema“:
Nichtsdestotrotz: Nach der Vorstellung ein neues Thema in einer neuen Kategorie erstellen zu müssen, bedeutet für neue Benutzer etwas mehr Reibung, um sich im Forum zu beteiligen, aber ich denke, Fragen in Vorstellungsthemen können schnell zu einem Durcheinander werden
Meiner Erfahrung nach weisen dedizierte „Willkommen“-Kategorien oft eine geringe Beteiligung auf. Die meisten neuen Mitglieder fallen in zwei Lager:
Sie springen direkt in Gespräche, weil ihr unmittelbares Bedürfnis ihre potenzielle „Schüchternheit“ überwiegt.
Sie „lauern“ eine Weile, um die Kultur einzuschätzen, bevor sie überhaupt etwas posten.
Normalerweise möchten die Leute nicht zweimal posten (einmal, um Hallo zu sagen, und einmal, um eine Frage zu stellen). Sie werden es fast immer einfach kombinieren. Sobald sie diese anfängliche Eintrittsbarriere überwunden haben, neigen sie dazu, einfach in die bestehenden Diskussionen einzusteigen.
Allerdings ist die Community-Kultur alles! Der Erfolg solcher Kategorien hängt davon ab, ob die Community klein und intim ist oder ein größerer Raum, in dem sich der Ruf mit der Zeit aufbaut. Persönlich habe ich mehr Erfolg damit gesehen, wenn sich Vorstellungen natürlich in die Hauptdiskussionen einfügen.
Ich war auch schon immer ein großer Befürworter davon, Kategorien so weit wie möglich zu reduzieren (siehe meine früheren Gedanken hier) und sie nur hinzuzufügen, wenn der Bedarf offensichtlich wird. Wenn es Überschneidungen in der Absicht gibt (z. B. eine „Fragen“-Kategorie gegenüber einer „Willkommen und erste Frage“-Kategorie), führt dies zu „Entscheidungslähmung“ und anfänglicher Verwirrung.
Ich denke gerne an Kategorien basierend auf der Absicht (Fragen stellen, Tipps teilen usw.) und Tags als eine Möglichkeit, diese Absichten zu gruppieren (z. B. #erste-frage, #notfall, #neues-mitglied). Dies hält Ihre Hauptnavigation übersichtlich und ermöglicht es Ihnen dennoch, neue Ankömmlinge zu verfolgen und zu orientieren.
Ja, definitiv, deshalb überlege ich, die Kategorie „Willkommen“ breiter zu gestalten als nur „Stell dich vor“.
Die Funktionsweise der Community auf Facebook ist derzeit so, dass die Leute mit einem „Willkommensbeitrag“ begrüßt werden, in dem wir sie erwähnen und ihnen wichtige Informationen mitteilen. (Kranke Katzen, daher läuft manchmal die Zeit.) Dieser Willkommensbeitrag (von uns veröffentlicht) lädt sie ein, im Forum zu posten, um sich vorzustellen und uns mitzuteilen, was bei ihnen los ist.
Ich überlege, den ersten „Willkommensbeitrag“ durch eine automatisierte Direktnachricht in Discourse zu ersetzen, die sie dann ebenfalls einlädt, in der „Willkommenszone“ zu posten. Dieser erste Beitrag ist für uns wichtig, da er es uns ermöglicht, Notfälle, panische Tierbesitzer mit einer frischen Diagnose, erfahrene Mitglieder, die es besser machen wollen, Leute mit bereits verstorbenen Katzen, die Medikamente o. Ä. weitergeben möchten, Hundebesitzer (!) und neugierige Leute ohne kranke Katze zu sichten.
Die „ersten Beiträge“ werden von Discourse als solche gekennzeichnet (ist das in der Basisversion? Ich sehe es hier im Meta-Forum) und fallen daher in der Willkommenszone auf. Nachfolgende Beiträge, die in eine andere Kategorie gehören sollten, können bei Bedarf dorthin verschoben werden.
Ein Grund, warum wir neue Mitglieder „abfangen“ wollen, wenn sie ankommen, ist die große Angst, die mit einer kranken Katze verbunden ist. Unsere Erfahrung ist, dass die Leute völlig ausflippen, wenn sie mit dem Hauptteil unserer aktiven Community konfrontiert werden, der Beiträge von sehr engagierten Mitgliedern (manche, muss ich sagen, überengagiert), kranken und sterbenden Katzen usw. enthält. Wir wollen also „schutzbedürftige“ neue Mitglieder davor „schützen“ und ihnen einen sicheren Raum geben, in dem sie ihre ersten Fragen stellen und den Schock überwinden können, bevor sie versehentlich in den Bereich der „Erwachsenen“ stolpern. Verstehst du die Idee?
In der Willkommenszone identifizieren wir also sofortige Bedürfnisse, helfen ihnen beim Einstieg, indem wir sie an die Hand nehmen, und sobald sie bereit sind, die Stützräder loszulassen, versetzen wir sie in eine Benutzergruppe, die Zugang zu den „fortgeschritteneren“ Bereichen hat.
