Sarei interessato a sapere se avete una categoria separata per accogliere i nuovi membri nella vostra community.
Se ne avete una, è limitata ai post di benvenuto, o la usate anche per domande da neofiti/principianti?
Per la mia community di supporto, incoraggeremo le persone a pubblicare un primo argomento per presentarsi in modo da poter rispondere alle loro esigenze immediate e orientarle (è una community per persone che hanno gatti diabetici, quindi spesso c’è molta ansia e talvolta situazioni di emergenza in cui il tempo è essenziale).
Penso che avrebbe senso usare anche quest’area “Benvenuto” affinché le persone possano porre domande di base/generali (sia sul diabete felino che sulla community) piuttosto che avere sottocategorie per esse. Ma non ne sono sicuro.
Quindi sarei interessato a conoscere le esperienze degli altri a riguardo. Come sono organizzate le cose nelle community che gestite? Grazie!
E a volte il primo post delle persone non sono presentazioni ma domande, quindi è spesso più ragionevole archiviarle in una posizione migliore più attinente alla domanda.
A volte è entrambe le cose, allora diventa una zona grigia. Sfortunatamente, gli esseri umani spesso presentano situazioni che non sono facilmente categorizzabili
Questa è una domanda interessante. Se ho capito bene, gli argomenti di benvenuto non sono solo argomenti introduttivi, ma potrebbero anche essere argomenti di “aiuto rapido”. In tal caso, una categoria #Welcome:Introductions potrebbe non essere adatta.
Una cosa a cui ho pensato sono i tag o la chat. Se l’argomento necessita di aiuto rapido, puoi contrassegnarlo come tale. Oppure, forse usare la Chat per domande/risposte rapide.
C’è un argomento che copre parte delle tue domande
modifica: oh beh, hai già risposto a questo.
ri-modifica… Questa citazione risponde in qualche modo alla tua domanda su “argomento separato”:
Detto questo; dover creare un nuovo argomento in una nuova categoria dopo essersi presentati è un po’ più di attrito per i nuovi utenti per partecipare al forum, ma penso che avere domande negli argomenti di presentazione possa trasformarsi rapidamente in un pasticcio
Nella mia esperienza, ho scoperto che le categorie dedicate al “Benvenuto” registrano spesso un basso coinvolgimento. La maggior parte dei nuovi membri rientra in due categorie:
Si tuffano direttamente nelle conversazioni perché la loro esigenza immediata supera qualsiasi potenziale “timidezza”.
Rimangono in “modalità lurker” per un po’ per valutare la cultura prima di pubblicare qualcosa.
Di solito, le persone non vogliono pubblicare due volte (una per salutare e una per fare una domanda). Quasi sempre le combineranno. Una volta superata la barriera iniziale, tendono semplicemente a confluire nelle discussioni esistenti.
Detto questo, la cultura della community è tutto! Il successo per questo tipo di categorie dipende dal fatto che la community sia piccola e intima o uno spazio più ampio in cui la reputazione si costruisce nel tempo. Personalmente, ho visto più successo lasciando che le presentazioni avvengano naturalmente all’interno delle discussioni principali.
Sono anche sempre stato un grande sostenitore della riduzione delle categorie il più possibile (vedi i miei pensieri precedenti qui) e aggiungendole solo quando la necessità diventa ovvia. Se ci sono sovrapposizioni di intenti (ad esempio, una categoria “Domande” rispetto a una categoria “Benvenuto e Prima Domanda”), si crea “paralisi decisionale” e confusione iniziale.
Mi piace pensare alle Categorie in base all’intento (fare domande, condividere suggerimenti, ecc.) e ai Tag come un modo per raggruppare tali intenti (ad esempio, #prima-domanda, #emergenza, #nuovo-membro). Questo mantiene pulita la navigazione di primo livello pur consentendo di monitorare e orientare i nuovi arrivati.
Sì, decisamente, ecco perché sto pensando di rendere la categoria “benvenuto” più ampia del solo “presentati”.
Il modo in cui funziona ora la community su Facebook, le persone vengono accolte con un “post di benvenuto” in cui le menzioniamo e diamo loro una selezione di informazioni importanti. (Gatti malati, quindi a volte il tempo stringe.) Quel post di benvenuto (pubblicato da noi) le invita a pubblicare nel gruppo per presentarsi e farci sapere cosa sta succedendo con loro.
Sto pensando di sostituire il primo “post di benvenuto” con un messaggio diretto automatizzato in Discourse, che le inviterà poi anche a pubblicare nella “zona di benvenuto”. Questo primo post è importante per noi perché ci permette di smistare le emergenze, i proprietari di animali domestici in preda al panico con una nuova diagnosi, i veterani che cercano di fare meglio, le persone con gatti che sono già morti e vogliono passare farmaci ecc. a qualcun altro, i proprietari di cani (!) e le persone curiose che non hanno un gatto malato.
I “primi post” sono segnalati come tali da Discourse (è nel core? Lo vedo qui su Meta) e quindi risalteranno nella zona di benvenuto. I post successivi che dovrebbero appartenere a un’altra categoria possono essere spostati lì, se necessario.
Una ragione per cui vogliamo “catturare” i nuovi membri appena arrivati è perché c’è molta ansia nell’avere un gatto malato, e la nostra esperienza è che le persone si spaventano completamente quando si trovano di fronte alla parte principale e attiva della nostra community, che contiene post di membri molto coinvolti (alcuni direi troppo coinvolti), gatti malati e morenti, ecc. Quindi vogliamo “proteggere” i nuovi membri vulnerabili da questo e dare loro uno spazio sicuro dove possano fare le loro prime domande, superare lo shock, prima di inciampare inavvertitamente nell’area dei “grandi”. Vedi l’idea?
Quindi, nella zona di benvenuto, identifichiamo le esigenze immediate, le aiutiamo a iniziare tenendole per mano, e una volta che sono pronte a lasciare i rotelle di supporto le inseriamo in un gruppo di utenti che ha accesso alle aree più “avanzate”.
