Eu estaria interessado em saber se vocês têm uma categoria separada para dar as boas-vindas a novos membros na sua comunidade.
Se tiverem uma, ela é limitada a posts de boas-vindas, ou vocês também a utilizam para perguntas de novatos/iniciantes?
Para a minha comunidade de suporte, vamos incentivar as pessoas a postarem um primeiro tópico para se apresentarem, para que possamos responder às suas necessidades imediatas e orientá-las (é uma comunidade para pessoas que têm gatos diabéticos, então muitas vezes há muita ansiedade e, às vezes, situações de emergência em que o tempo é essencial).
Eu acho que também faria sentido usar essa área de “Boas-vindas” para que as pessoas façam perguntas básicas/gerais (seja sobre diabetes felina ou sobre a comunidade) em vez de ter subcategorias para elas. Mas não tenho certeza.
Então, eu estaria interessado em saber qual é a experiência de outras pessoas com isso. Como as coisas estão configuradas nas comunidades que vocês gerenciam? Obrigado!
E às vezes, os primeiros posts das pessoas não são apresentações, mas sim perguntas, então muitas vezes é mais razoável arquivá-las em um local melhor e mais relacionado à pergunta.
Às vezes é ambos, aí se torna uma área cinzenta. Infelizmente, os humanos costumam apresentar situações que não são facilmente categorizadas
Esta é uma pergunta interessante. Se entendi corretamente, os tópicos de boas-vindas não são apenas tópicos introdutórios, mas também podem ser tópicos de “ajuda rápida”. Nesse caso, uma categoria #BoasVindas:Apresentações pode não ser a mais adequada.
Uma coisa que pensei foi em usar tags ou chat. Se o tópico precisar de ajuda rápida, você pode marcá-lo como tal. Ou, talvez, usar o Chat para perguntas/respostas rápidas.
re editei… Esta citação responde um pouco à sua pergunta sobre “tópico separado”:
Dito isto; ter que criar um novo tópico em uma nova categoria depois de se apresentarem gera um pouco mais de atrito para novos usuários participarem no fórum, mas acho que ter perguntas em tópicos de introdução pode rapidamente se tornar uma bagunça
Na minha experiência, descobri que categorias dedicadas de “Boas-vindas” geralmente têm baixo engajamento. A maioria dos novos membros se enquadra em dois grupos:
Eles mergulham direto nas conversas porque sua necessidade imediata supera qualquer potencial “timidez”.
Eles “espiam” por um tempo para avaliar a cultura antes de postar.
Geralmente, as pessoas não querem postar duas vezes (uma para dizer oi e outra para fazer uma pergunta). Quase sempre elas simplesmente combinam as duas coisas. Uma vez que ultrapassam essa barreira inicial de entrada, elas tendem a simplesmente se integrar às discussões existentes.
Dito isso, a cultura da comunidade é tudo! O sucesso para esses tipos de categorias depende se a comunidade é pequena e íntima ou um espaço maior onde a reputação é construída ao longo do tempo. Pessoalmente, vi mais sucesso permitindo que as apresentações aconteçam naturalmente dentro das discussões principais.
Eu também sempre fui um grande defensor de reduzir as categorias o máximo possível (veja minhas opiniões anteriores aqui) e adicioná-las apenas quando a necessidade se torna óbvia. Se houver sobreposição de intenções (por exemplo, uma categoria de “Perguntas” versus uma categoria de “Boas-vindas e Primeira Pergunta”), isso cria “paralisia de escolha” e confusão inicial.
Eu gosto de pensar nas Categorias com base na intenção (fazer perguntas, compartilhar dicas, etc.) e nas Tags como uma forma de agrupar essas intenções (por exemplo, #primeira-pergunta, #emergência, #novo-membro). Isso mantém sua navegação de nível superior limpa, ao mesmo tempo que permite rastrear e orientar os recém-chegados.
Sim, definitivamente, é por isso que estou pensando em tornar a categoria “boas-vindas” mais ampla do que apenas “apresente-se”.
A forma como a comunidade funciona agora no Facebook, as pessoas são recebidas com uma “postagem de boas-vindas” na qual as mencionamos e fornecemos uma seleção de informações importantes. (Gatos doentes, então às vezes o tempo está correndo.) Essa postagem de boas-vindas (publicada por nós) as convida a postar no grupo para se apresentarem e nos informarem sobre o que está acontecendo com elas.
Estou pensando em substituir a primeira “postagem de boas-vindas” por uma mensagem direta automatizada no Discourse, que então também as convidará a postar na “Zona de Boas-Vindas”. Esta primeira postagem é importante para nós porque nos permite triar emergências, donos de animais de estimação em pânico com um diagnóstico recente, membros experientes que estão tentando melhorar, pessoas com gatos que já morreram e querem passar medicamentos, etc., para outra pessoa, donos de cachorros (!) e pessoas curiosas que não têm um gato doente.
As “primeiras postagens” são sinalizadas como tal pelo Discourse (isso está no núcleo? Eu vejo isso aqui no Meta) e, portanto, se destacarão na Zona de Boas-Vindas. Postagens subsequentes que deveriam pertencer a outra categoria podem ser movidas para lá, se necessário.
Uma razão pela qual queremos “capturar” novos membros assim que eles chegam é porque há muita ansiedade envolvida em ter um gato doente, e nossa experiência é que as pessoas ficam completamente apavoradas quando confrontadas com a parte principal e ativa da nossa comunidade, que contém postagens de membros muito envolvidos (alguns superinvestidos, devo dizer), gatos doentes e morrendo, etc. Então, queremos “proteger” os novos membros vulneráveis disso e dar-lhes um espaço seguro onde possam fazer suas primeiras perguntas, superar o choque, antes de tropeçar inadvertidamente na área dos “adultos”. Entendeu a ideia?
Então, na zona de boas-vindas, identificamos as necessidades imediatas, as ajudamos a começar, segurando-as pela mão, e quando elas estiverem prontas para soltar os rodízios, nós as colocamos em um grupo de usuários que tem acesso às áreas mais “avançadas”.
