要するに、それは他のメンバーに向けられて随意に投げかけられる乱暴な言葉遣いです。多くの場合、社会的に他者と交流できないメンバーによって行われます。ご想像の通り、これは誰にとっても面白くもやる気を起こさせるものでもありません。
さらに、停止処分を受けたにもかかわらず、さまざまな手口で新たなアカウントを作り続ける人々もいます。
そういえば、投稿から4ヶ月経ってスレッドを掘り起こしてしまったことに今気づきました 
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IP アドレスを確認すれば、停止されたユーザーが新しいアカウントを作成したかどうかほぼ確実に分かります。ただし、これは常に当てはまるとは限りません。あるメンバーは一つの IP アドレスで登録したのに、突然別の IP アドレスでログインし始めたことがあります。そのユーザーは移動しておらず、同じプロバイダーを利用しています。どうやらプロバイダーが速度向上のための更新として、単に別のアドレスに割り当て直したらしいのです。しかし、IP アドレスを確認することは、実際に新しいアカウントを作成しているかどうかを確認するための一つの方法です。また、メールアドレスは似ていますか？
私たちのフォーラムでは、乱暴な言葉使いはほとんどありません。おそらく運が良いのでしょう。あなたの状況では、停止処분이本当に機能しているのでしょうか？それは残念ですね。何回注意されても「悪さ」を繰り返す人々というのは、どこにでもいるものです。
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もし VPN を使ってこれを回避したらどうなりますか？
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これに対抗するために、指紋認証を試したことはありますか？当方でも導入していましたが、最初は機能していたものの、現在は壊れているように見えます。
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参考までに、このトピックの前半で寄せられた簡潔な返信をご覧いただければわかりますが、インターネットサービスプロバイダー（ISP）の多くが静的IPアドレスの提供ではなく、IPv4アドレスのプールを共有するようになっています。主に使われているのがCGNATです。
このため、デバイスのフィンガープリンティングやIPアドレスによるブロックの信頼性は、複数の理由の一つとして、以前よりも低下しています。
多くの人がご存じのNAT（ネットワークアドレス変換）は、ローカルネットワークで利用されています。すべてのデバイスにパブリックIPアドレスを割り当てるのではなく、ゲートウェイデバイスが1つのパブリックIPアドレスを持ち、ローカルネットワーク内のすべてのデバイスがプライベートIPアドレスを受け取る仕組みです。例えば、ルーターが192.168.1.1で、他のデバイスは192.168.1.2から192.168.1.254までのアドレスを使用します。
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はい、@ondrej さんが PM でその点について言及してくれました。確かにその方法で回避できるかもしれません。しかし、それでも新しいメールアドレスを作成する必要があります。それは難しくありませんが、手間がかかります。特に、何度も停止処分を受け続ける場合は特にそうです。私が PM で述べたように、この人物は停止処分を受けた後に複数のアカウントを作成しているなら、トロールのように思えます。
フィンガープリンティングについて調べている最中、Discourse がユーザーのコンピュータに設定するクッキーも確認できるのではないかと考えました。新しいユーザーには、「新規」登録の日時よりも古いクッキーが存在しないはずです。もしクッキーを確認できるのであれば、VPN を使用していてもこの方法は機能するでしょう。
夕食を食べに行きます。終わった後にこの件についてさらに考えてみます。
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可能であれば、新規ユーザーがあなたのコミュニティに加入する以前に、1 つ以上の Discourse コミュニティに参加していた場合でも、この方法は機能するでしょうか？
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それは Discourse チームのメンバーの誰かが答えなければならないことです。クッキーに何が含まれているかは正確にはわかりません。でも、なんだか「興味深い」ですよね？私が現在 4 つの Discourse フォーラムのメンバーであることを考えると、すべてのサイトで同じクッキーが使われているとは考えにくいです。それぞれが正しく機能させるために独自の「変種」を設定しているはずです…と思います。
少し異なるアプローチとして、PC、電話、iPad などを識別するサードクッキーを設定するという方法もあるかもしれません。そのクッキーを使ってフォーラムにアクセスするたびに、特に停止されたユーザーが新しいアカウントを作成する際に、その PC で以前にログインしたことがクッキーで示されるようにするのです。IP アドレスも考慮する必要があります（私は自宅と息子の家の両方でログインしたことがあり、IP アドレスは異なりますが、クッキーは同じです）。さらに考えると、追加のクッキーは必要なく、既存のクッキーが既に設定されている事実だけでよいかもしれません。その場合、ログに「既存のクッキーがあるため、クッキーが設定されなかった」と記録されるようにすれば、探しているものを示す一つの手段になる可能性があります。
しかし、ユーザーがすべてのクッキーを削除してしまったらどうなるのでしょうか？最初からやり直しになってしまいます。トロールがどれほど厄介な存在か、本当に大変ですよね。
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私たちは17年間運営してきましたので、あらゆる出来事を目撃してきました。しかし、2年前に創設者の一人のモデレーターが病気で亡くなったことは、おそらく最も悲しい出来事でした。それはコミュニティ全体、メンバーもモデレーターも、深い悲しみに包まれました。
中には、Photoshopで加工された訃報や、偽の配偶者から送られてくる悲嘆に暮れた手紙とともに、死亡を偽装するメンバーもいました。実は、年々そのような事例がどれほど多いかという事実は、少しぞっとするほどです。それぞれが、自分だけが考えた素晴らしい独創的なアイデアだと思っていたのでしょう。
個人に対するストーキングは当初は困難でしたが、次第に慣れてしまい、本当に油断してしまいがちになりました。ほとんどは無害なものでした。深刻な事態に発展したのは、ごく少数のケースに限られました。
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全く面倒ではありません。特に Protonmail を使えば。
そうですね、クッキーはあまり役立ちません。
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スレッドを再活性化させて申し訳ありません。過去1年で学んだ新しいことを、コミュニティと共有したく思います。
もしあなたがモデレーターで、時々状況に対処するのに苦労しているなら、心配しないでください。それはよくあることです。3年間モデレーターを務めていても、私でも時々対処が難しい状況に直面します。しかし、最近私が発見した非常にシンプルな方法があり、それによってモデレーターとしてのストレスが軽減されました。
最近、当フォーラムの活動が急増し 
、昨年の2倍の活況を呈しています。唯一のアクティブなモデレーターとして、私が処理しなければならない業務は次第に耐え難いものになってきました。そこで、長年TL3の地位にある3人をTL4（リーダー）に昇格させ、それが私の業務量にどのような影響を与えるか試してみることにしました。そして、それは大成功でした！彼らは threads を閉じるなどの小さなモデレーション業務を非常に上手に処理しており、私が処理しなければならない業務量は昇格前の1%にまで減少しました。
TL4 でありながら正式なモデレーターではないメンバーがいるもう一つの面白い利点は、境界線上のユーザーへの処罰など、より難しい判断を下す際に頼れる存在になれることです。すべての処罰は TL4 と私の間で協議され、意思決定が非常に効率的になりました。
では、現在65名いる TL3 からどのようにして TL4 を選んだのでしょうか？
以下のような特性を持つ人物を探すべきでしょう：
- 成熟している – 成熟度は重要性の50%を占めます。成熟していない場合、トラブルやドラマを引き起こす可能性が高いです。
- 活動的 – 一時的に TL4 を任命しても大きな変化はありません。フォーラムにコミットしている人を見つける必要があります。
- 信頼できる – TL4 ユーザーを信頼できない場合、それは良いことよりもストレスを増大させるだけです。誰かを TL4 に昇格させる際は、完全に信頼できることを確認してください。
私は4月からこれらの TL4 ユーザーを擁しており、彼らとは一切問題を起こしていません。私が試してみた小さな「実験」は大成功でした。以前私が指摘していた「扱いにくいユーザー」といった問題も、3人の TL4 を配置することで簡単に解決しました。まさに魔法のようです。
この投稿が、モデレーターの方々が業務量を管理し、モデレーションによって生じるストレスを軽減するためのヒントになれば幸いです。TL4 という機能を最初に実装してくれた Discourse チームに心から感謝します。もし TL4 が当フォーラムに存在しなかったら、どのような状況になっていたことか、想像もつきません。
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あなたが唯一のモデレーターだったとは驚きました。多くのモデレーターはチームとして活動しています。しかし、自分自身とコミュニティを支援する方法を見つけられたことを嬉しく思います。
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面白いことに、以前は5人のモデレーターが活動していましたが、そのほとんどが数ヶ月後に活動しなくなりました。私がTL4に昇進させた3人全員が100日連続で活動しており、そのうち1人は2年も活動し続けています。そのため、昇進後にすぐに去ってしまうことはないという確信が得られ、この方針はうまくいっています。
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個人的には、フォラムでは、TL4 を与える代わりにモデレーターに任命したほうがいいと考えていました。TL4 ユーザーは信頼できるはずですし、モデレーターも同様だからです。しかし、あなたの見解は参考になりました。私は、ユーザーがモデレーターとしてどう振る舞うか、すべてのスレッドを閉じたり編集したりしないかを確認するために、TL4 を試用し、その後でモデレーター権限を付与していました。
彼らは今でもモデレーターですか？
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彼らはまだモデレーター権限を保持しています。時折、約1週間ほど戻ってきて確認しますが、問題を起こしていない以上、彼らをモデレーターとして残しておくことに害はありません。
なるほど、それは理にかなっています。おそらくTL4が存在する主な理由はその点でしょう。モデレーターを管理するよりも、非モデレーターであるTL4を持つ方が何かと扱いやすいのです。近々彼らをモデレーターに昇格させることも検討していますが、現時点ではTL4のみに留めておく方が扱いやすいと感じています。おそらく、以前モデレーター間でレビューキューの「競合」が発生し、フラグの処理について議論が起きたことが背景にあるのでしょう。TL4がフラグを付け、私が自分で処理できるのは非常に便利です。ソロモデレーターであることの利点の一つだと言えます。ただし、処罰や境界線上のフラグなど、特定の行動については複数の意見を求めるため、この仕組みは非常にうまく機能しています。
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これは本当に優れたアドバイスですね。私も長い間同じことを考えており、このフィードバックをDiscourse自体に組み込みたいと考えています。
私が考えた案の一つは、フラグキューが大きい場合にこのアドバイスを動的に表示するというものです。例えば、10件以上のフラグがキューに溜まっている場合、以下のような小さなアラートを表示します。
保留中のフラグが非常に多いです！コミュニティのモデレーションを手伝ってくれるよう、信頼できるコミュニティメンバーを信頼レベル4に昇格させることを検討してみませんか？
という感じです。
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素晴らしい！
TL4 は、非管理者のモデレーターが「自立的に」活動的なユーザーを昇格させることで、コミュニティを維持するための方法になり得ます。これは私たちのケースにまさに当てはまります。サイト管理者はコミュニティをほとんど確認しないため、コミュニティの管理は完全にモデレーターに依存しています。つまり、TL4 の昇格は非常に有用です。なぜなら、モデレーターは他の人をモデレーターに昇格させる権限を持っていないからです。
TL4 は、モデレーターが追加の支援を得るための優れた方法であり、権限設定により、非モデレーターである TL4 ユーザーはスレッドの閉鎖や編集など、フォーラムモデレーションに必要なすべての権限を付与されます。
これは特に大規模なフォーラムにおいて、モデレーターにとって非常に重要です。大規模なフォーラムでは、モデレーターが数百件のレビューキューを受け取る可能性があるからです。システムがモデレーターが過度に多くのレビューキューを処理していると検知した場合、フォーラム管理者にメールを送信する仕組みも必要です。例えば：
こんにちは、
当システムは、あなたのフォーラムで保留中のレビューキューが増加していることに気づいています。いくつかのユーザーをモデレーターまたは TL4（リーダー）に昇格することを検討してください。
以下は一部の活動的なユーザーのリストです（サイドノート：Discourse は上位 n 人の 活動的な TL3 ユーザーをリスト表示すべきです）：
活動的なユーザー 1（彼らの /admin ページへのハイパーリンクを含めることも可能かもしれません）
活動的なユーザー 2
活動的なユーザー 3
最も重要な点は、サイト管理者が定期的にコミュニティの健全性について通知されるべきだということです。システムが保留中のレビューキューが多すぎると検知した場合に管理者に通知するのは、良いアイデアかもしれません。
これはあらゆるフォーラムに必要不可欠な機能です。
モデレーターは、自分が過剰な仕事を抱えていることに気づかないことが多いです。そのようなリマインダーを持つことは非常に重要です。
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これはDiscourseとは関係ありませんが、私が… 2001年だったと思いますが、起こったある話のことを思い出させます。
当時のインターネットは全く違いました。ルールも同じではありませんでした。インターネットはまだ「新しく」、ADSLは贅沢品に近く、そして最も重要なこととして、ウェブサイトのコンテンツに対する法的規制は少なかったと思います。
例えば、フォーラムの所有者は、私の記憶では、フォーラムのコンテンツに対して責任を負っていなかった… あるいは、責任を負っていたかもしれませんが、とにかくインターネットははるかに規制が緩かったのです。
私は数年間、非常に大きなフォーラムで、何も真剣に受け止められていないセクションのモデレーターを他の人たちと一緒に務めていました。それは楽しいフォーラムで、もちろん、どこにでもあるような小さなドラマもありました。
私たちのメンバーの一人に、当時13歳から15歳くらいだった若い少年がいました。彼は、その行動や書き方からコミュニティにからかわれていました。彼はとてもナイーブで奇妙に見えました。ある日、彼はいつもからかわれていることに腹を立て、とてもくだらない方法で自殺すると言いました。それはいつものように人々を笑わせました。私たちは彼がまたくだらないことを言っていると思いました。そして、モデレーターである私も（他の人も同様に）、それを真剣に受け止めませんでした。
この巨大なフォーラムの管理者は迅速に対応しました。彼は警告なしに、この非常に活発なフォーラムセクションのモデレーションチーム全員を解雇し、この若いメンバーのメッセージをからかっていたほとんど（あるいはすべて）のメンバーを永久に禁止しました。
これにより、私たち全員、通常のユーザーもモデレーターも、私たちが架空の世界に住んでいるのではなく、言葉には結果が伴うことを理解しました。彼の決定は最初は受け入れがたく、多くの人がなぜ彼がこれほど「激しく」反応したのか理解できませんでしたが、彼は明らかに良い決断を下しました。まるで彼だけが状況の深刻さを理解していたかのようでした。
それは多くの人々にとって辛い瞬間でしたが、同時に、私たち、特にモデレーター（それは…文字通り私たちの仕事であり、私たちは最悪の形で失敗しました）が、本来負うべき責任を負っていなかったことを皆に学ばせる良い機会でもありました。
その少年は自殺せず、投稿を続け、相変わらず変人と思われていましたが、からかわれることはずっと少なくなり（そして時折彼のプロジェクトを応援されるようにもなり）、状況は…同じでありながら異なりました。フォーラムは依然として同じで、楽しくあり続けましたが、私たちは皆教訓を学びました。私の知る限り、この後何年もの間、このフォーラムで同様の出来事は二度と起こりませんでした。
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私には、この人物がインターネットのより多くの部分を管理するべきであり、また「一人の絶対的な支配」の法則の裏側を示しているように思えます。(Recommendations for handling difficult situations)
モデレーションの任務を複数の人に共有する。すべてのモデレーションの決定に対する単一の焦点は疲弊し、不当な発火点や個人的な攻撃につながる可能性があります。もし責任者が一人しかいない場合、そのフォーラムは「あなた」のものですか？あなたが疲れていたり、機嫌が悪かったり、気分が良くない場合はどうなりますか？トピックに過度に関与してしまい、他の人にモデレーションを委任したい場合はどうなりますか？それは危険な道です。
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