Continuo la discussione da Com’è fatta l’“Enterprise-Ready” secondo voi? (Opinioni forti benvenute!):
La maggior parte delle community non è progettata per la scalabilità. Crescono fino a raggiungerla, accumulando complessità operativa lungo il percorso. Senza una strategia chiara, questa complessità diventa più difficile da gestire man mano che la community cresce.
Il segnale più chiaro che qualcosa deve cambiare è quando il successo crea nuovo lavoro. Le strategie di community nelle fasi iniziali sono solitamente focalizzate sulla crescita, con l’obiettivo di spingere la community a raggiungere la “massa critica”. Questo è il punto in cui la community diventa autosufficiente, con oltre il 50% della crescita e dell’attività generata dalla community stessa. Se la community non è pronta per scalare una volta raggiunto questo punto, inizieranno a comparire segni di attrito.
Alcuni segnali comuni che indicano che è il momento di rivedere la vostra strategia sono:
- un carico di moderazione aumentato che è difficile da gestire in modo reattivo (ad esempio, ci sono più casi limite non coperti dalle linee guida esistenti o più disaccordi su come vengono applicate le regole)
- una tassonomia che si frammenta quando gli argomenti si diversificano e le informazioni diventano più difficili da trovare (ad esempio, le stesse domande vengono poste ripetutamente, i risultati di ricerca diventano rumorosi)
- più aree dell’azienda diventano coinvolte e creano più richieste a causa di esigenze diverse
- quando i processi interni iniziano a fallire (spesso perché la community dipende dalla memoria istituzionale piuttosto che da processi documentati)
- aspettative dei membri in aumento (ad esempio, man mano che una community diventa più preziosa, i membri si aspettano che sia più affidabile)
Ammetto che è passato qualche anno da quando ho lavorato come Enterprise CM, quindi questa non è affatto un elenco definitivo. Sono curioso di sapere quali altri tipi di segnali ricevono le persone che li spingono a rivedere i loro processi.