ما هي آفاق التكامل/الإضافة الرسمية لـ Salesforce؟

[Jonathan_Kolodner]

مرحباً بفريق Discourse (والمجتمع!)،

هذه متابعة لـ Discourse vs Salesforce Community vs Slack

في Markforged، كنا نناقش بناء مجتمعات لشركائنا في القنوات (البائعين) وعملائنا. أحد متطلبات العمل الرئيسية لاعتماد أي شيء تقريبًا في الوقت الحالي هو أن يعمل بشكل جيد مع Salesforce للحصول على “نظرة شاملة للعميل بزاوية 360 درجة”.

حاليًا، قام بعض زملائي بإعداد مجتمع Salesforce تجريبي لمجموعة فرعية من العملاء، ونحن نراقب كيف يسير ذلك. نود إجراء اختبار A/B للاعتماد والاستخدام من خلال إعداد منتدى منفصل لشركائنا في القنوات و/أو مجموعة مستخدمين مختلفة لتوفير فرصة لاتخاذ قرارات مستندة إلى الأدلة - ولتبرير الجهود المبذولة للتكامل لضخ البيانات/البيانات الوصفية الصحيحة في Salesforce من المنصات الخارجية إذا قدمت نتائج أفضل بكثير من المنصة الأصلية لـ Salesforce.

قد أكون مخطئًا وقد لا يحدث Discourse فرقًا كبيرًا كما أعتقد - ولكني أود أن أثبت خطئي بالبيانات بدلاً من استبعاده مسبقًا لمجرد أنه يُنظر إليه على أنه مكافئ في الميزات/التجربة للمشاركين مع عرض مجتمع Salesforce، ويُنظر إليه على أنه يتطلب جهدًا أكبر للتنفيذ. فرضيتي العاملة هي أن كلا وجهتي النظر هاتين غير صحيحتين.

عند النظر إلى المواضيع المتعلقة بالتكامل بين Salesforce و Discourse، لا أرى شيئًا حديثًا بخلاف موضوع زميلي المذكور أعلاه. أود أن أسمع عن تكامل أي شخص وما قاموا بتنفيذه والعقبات التي واجهوها على طول الطريق.

@awesomerobot بما أننا لم نجب على أسئلتك في الموضوع الأخير، فسأفعل ذلك هنا. فكرة جسر Salesforce و Discourse ستكون:

1. المصادقة باستخدام تسجيل الدخول الأحادي لـ Salesforce، بحيث تتم مطابقة تسجيلات الدخول مع جهات الاتصال في SFDC
2. دفع منشورات المستخدم إلى SFDC لـ “الخلاصة” على جهة الاتصال: محتوى المنشور، + رابط للمنشور، بما في ذلك روابط المرفقات (سنقوم على الأرجح باستضافة المرفقات على S3 الخاص بنا)
3. مزامنة إحصائيات ملخص ملف تعريف مستخدم Discourse مع الحقول الموجودة في جهة الاتصال، + الشارات، حتى نتمكن من تشغيل التقارير في SFDC حول نشاط المجتمع
4. القدرة على تعيين/دفع أذونات المجموعة/وضع العلامات من SFDC إلى Discourse، بحيث تؤثر قواعد منطق الأعمال في Salesforce على رؤية موضوع المجتمع، وما إلى ذلك… (هذا الشخص هو شخص دعم فني لشريك قناة، يمكنه رؤية X مواضيع، هذا عميل، يرى فقط Y مواضيع، إلخ…)

اعتراض متكرر آخر داخليًا هو أن هذا يصبح “قاعدة بيانات أخرى للمزامنة مع Salesforce” وأود الحصول على توجيه/مساعدة بشأن الرد على ذلك، نظرًا لاستخدام تسجيل الدخول الأحادي ووظائف الجسر المذكورة أعلاه… يبدو أنه سيكون متزامنًا جدًا، أليس كذلك؟

أتطلع إلى مدخلاتكم جميعًا!
<\rant>

[codinghorror (Jeff Atwood)]

This is something we only offer to enterprise hosted customers at the moment.

[rishabh]

Hey Jonathan,

Thank you so much for writing this up in detail! it gives us a great idea of how a Salesforce Integration can give us a complete picture of the Customer. We’ve opened a discussion about this internally and will post here if there are any updates or questions from our team.

[Jonathan_Kolodner]

Thanks Jeff and Rishabhd! I’ll stay tuned and as always good on you for maintaining a great community around building communities that work

[hfad (Harshad)]

مرحباً ريشاب، هل هناك أي تحديثات حول تكامل Salesforce هذا؟
أيضًا، شكرًا @Jonathan_Kolodner على نشر هذا، لقد تمكنت من التعاطف مع كل كلمة والمشكلة التي تحاول حلها، اليوم في عام 2025.

[MarkDoerr]

أعتقد أن التحديث سيكون إصدار مكون إضافي رسمي لـ Discourse Salesforce منذ بعض الوقت.