Com certeza você não está pensando demais — é muito importante acertar o nome, especialmente se você está migrando pessoas de outra plataforma ou atraindo novos usuários. Passamos por esse processo nos estágios iniciais do ano passado.
“Discourse” recebeu muitos votos negativos porque era ainda mais obscuro que “Forum” (ok, nossos usuários são britânicos e provavelmente estão no topo em termos de nível de educação).
Muitas ideias foram discutidas, mas no final optamos por “XYZ Forum” como nome geral, ou simplesmente “o Forum”. “Discourse” é entendido como o nome do sistema subjacente (como Windows, Android ou qualquer outro) por quem chega até ele.
Não houve qualquer sensação de que “forum” fosse antiquado ou comprometido por experiências anteriores (a maioria dos nossos usuários, exceto os técnicos que configuraram e operam o sistema, provavelmente nunca usou sistemas de bulletin board ou fórum no passado — de fato, muitos têm medo de tecnologia, mas têm uma ideia do que seria um fórum em termos gerais, sem envolver computadores). Pode ser que os especialistas em Discourse aqui estejam um pouco presos a um padrão em relação a isso, mas talvez as coisas sejam diferentes do outro lado do oceano, e certamente serão diferentes se a maioria dos seus usuários já tiver tido experiência com sistemas de fórum anteriores.
Além disso, sentiu-se que o termo “categoria” para as áreas individuais de discussão não era útil. Ainda chamamos as dúzias de categorias de nível superior de “Categorias”, mas todas são áreas de informação somente para leitura, sem posts ou respostas ao vivo. Tudo acontece nas subcategorias, que chamamos de “fóruns”.
A verdadeira confusão surge ao fazer as pessoas entenderem a relação entre “grupos” e fóruns. Acabamos com uma correspondência quase 1 para 1 entre grupos e fóruns, o que é muito mais compreensível.
A propósito, também usamos o termo “Hub” para um sistema personalizado central que conecta os fóruns de discussão (debates de longo prazo e informações) no Discourse, a mensagens instantâneas e chats efêmeros (para os quais usamos o Mattermost, embora o Slack tenha sido uma das alternativas consideradas), além de armazenamento de arquivos e edição colaborativa — no nosso caso, no Nextcloud. Foi uma batalha implementar coisas como login único e integração mais ou menos fluida entre os diferentes sistemas, mas já estamos mais de 80% do caminho percorrido.
Envolva seus usuários nas decisões, mas cuidado ao consultar apenas os primeiros adotantes, pois eles podem ter mais “bagagem” que influencia seu julgamento.
