Often there will be a thread with 50+ posts about a newly-introduced bug on our platform and we want to let users know we are working on it. If we just add it as a normal post, it can quickly be drowned out by other replies. We can mark it as the “solution” to pin it to the OP, but this is hacking a feature to do something it wasn’t intended, and misleads users who see the solved checkmark into thinking the issue is resolved. We could alternatively edit the OP to something like:
Edit: This is being looked into by engineers
[quote]
but some users don’t like their posts being edited.
If users don’t have access to tagging themselves then why not have staff tag topics as acknowledged / investigation / resolved? Is it important that users see specific replies?
They have access to tagging, but even if not, tags are tucked away and hard to notice. And yes, contents of replies are important to see since they may contain information like expected resolution time, requests for more info, etc.
I can see some value to pinning posts within topics themselves. Until someone develops the equivalent of a blue post (staff post) plugin to highlight where staff posts are in the topic/timeline and then hop between them it’s useful to know where to look for official responses.
From personal experience people bookmark the threads directly, particularly when it comes to tracking issues and bugs. They may never revisit the parent category to see other topics.
It’s a hard behavior to crack, which is why we’re forced to consider stuff like edit the initial post or abusing the Solved plugin. Neither is a real solution, but I’m not sure one exists right now?
I can see use case here and also see how it departs from “solved”
In particular you would allow multiple posts to be “featured” in the OP:
Jane "pm" 2 hours ago: We will be looking at this [v expand]
Jill "dev" 1 hour ago: I am working on a fix [v expand]
@codinghorror I wonder if this is core feature, aka “Pin post…” complete with “how long you want to pin it” or in the far to rare department and should be a discourse-pinned-posts plugin.
Personally it feels like a discourse-pinned-posts plugin to me, but it shares lots of DNA with discourse-solved so we would need to be careful about code duplication here.
I really like this idea – maybe “potential solution” or something like that? (In my ideal world, this would be a setting that could be enabled if an admin felt it appropriate with a little text box for the title of the “in progress” or “potential solution” or whatever.)
Tenho muita curiosidade sobre o que aconteceu com essa solicitação de #recurso. É possível realizar isso agora? Se sim, onde posso encontrar essa configuração?
Se não, alguém tem novas sugestões além de editar a OP ou o título do tópico?
Você poderia nos dar mais detalhes e, de preferência, nos enviar um link para um tópico no seu fórum onde gostaria de usar esse tipo de recurso.
Fizemos algumas mudanças ao longo dos anos; agora é possível anotar posts, mas ainda não há como destacar automaticamente vários posts no primeiro post (OP), a menos que você edite o OP manualmente.
Março de 2019 @HAWK publicou “Movendo isso para uma #solicitação de recurso, pois já recebi a mesma solicitação de um cliente.” e eu só estava perguntando se a fixação de uma postagem dentro de um tópico foi implementada como recurso no Discourse.
O mesmo que isso, @michellefs… parece que as pessoas querem um marcador explícito de “não feito, mas está em andamento” para a “solução”… como uma “solução pela metade”, “solução de um quarto”, talvez até uma barra de progresso se as pessoas quiserem uma estimativa percentual de “quão pronto” algo está?
Isso pelo menos permitiria que as pessoas soubessem que a solução está em andamento, em vez de não estar sendo trabalhada.
não tenho certeza se entendi o título do tópico corretamente, mas usei “fixar comentários” principalmente em três cenários (na minha antiga empresa):
para melhores respostas, semelhante ao recurso “solução”, geralmente precisamos fixar apenas um comentário.
para AMA da comunidade, onde abrimos um tópico para perguntas e respostas entre usuários e funcionários, geralmente precisamos fixar pelo menos 30+ comentários para destacar as respostas dos funcionários, uma vez por trimestre.
para destacar ótimos UGC (fotos, vídeos, até memes) em atividades da comunidade, por exemplo, um tópico mensal de fotografia, geralmente precisamos fixar pelo menos 10+ comentários.
Isso não foi com o Discourse, certo?
Concordo que seria útil poder fixar qualquer número de respostas na parte inferior da primeira postagem em um tópico (como links para a resposta real, para evitar bagunçar a ordem).
