Was ist der beste Weg, einen Support-Kanal zu betreiben?

Gemeinschaft
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Nach langer Zeit, in der ich vergeblich versucht habe, meine Nutzer dazu zu bringen, die Kategorie Contribute > Site feedback zu nutzen, lässt mich die Einführung von Discourse Chat überlegen, wie ich etwas Effektiveres einrichten kann.

Das Problem

Ich glaube, das größte Hindernis für die Nutzer ist die Angst, auf einem Forum dauerhaft dumm dazustehen. Außerdem ist das Posten auf einem Forum für Neulinge eine ziemlich einschüchternde Aufgabe (wir erfahrenen Nutzer vergessen das gerne). Das trifft besonders auf meine relativ nicht-technische Nutzerbasis zu, für die dies wahrscheinlich die erste Erfahrung mit einem Online-Forum ist.

Die Lösung

Ein Kanal bietet die Anziehungskraft einer privateren Möglichkeit, dies zu tun. Und als Community-Manager liebe ich es, dass ich einen Chat in die Kategorie Support (so habe ich meine Kategorie für Site-Feedback umbenannt) verschieben kann, falls er durchsuchbar sein muss (mit Zustimmung der Nutzer).

Aber ich bin mir nicht sicher, wie ich das Setup durchführen soll.

Der Ansatz von :discourse:

Derzeit verfügt meta.discourse.org über Discourse Meta, das jedem den Beitritt ermöglicht. Das gefällt mir nicht so gut, weil:

  1. Es für neue Nutzer gewisse Hürden gibt (ist es in Ordnung, diesem beizutreten?)
  2. Sobald sie beigetreten sind, müssen sie austreten oder stummschalten, um die kleine blaue Farbe „hier ist etwas los“ zu entfernen
    • derzeit ist die Benutzeroberfläche dafür schwierig (hoffentlich wird sie in Kürze verbessert)
    • viele Nutzer lassen es einfach in ihrer Kanalliste

Alternativer Ansatz

Einen Kanal einrichten, der @everyone automatisch beitritt.

  1. Großartig für die Zugänglichkeit
  2. Schrecklich für die ständige Werbung für Aktivitäten
    • Ich bin mir nicht sicher, wie wichtig das bei der Standardoption „Nur bei Erwähnungen“ ist

Fragen

  • Was hat bei Ihnen in dieser Hinsicht gut funktioniert?
  • Haben Sie einen effektiven Support-Kanal?
  • Gibt es andere Ansätze, die effektiver sein könnten?
  • Kann ich meine @moderators dazu zwingen, Benachrichtigungen für den Support-Kanal einzuschalten (ohne sie zu impersonieren)?
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Haben Sie versucht, einen Link in die Navigation einzufügen, der eine vorab ausgefüllte E-Mail an ein Support-Postfach öffnet?

Das ist unser üblicher Weg und er ist sehr effektiv.

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Wo legst du es hin? Und wie beschriftest du es?

Ich würde mich über ein oder zwei Beispiele freuen!!

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Historisch gesehen in Header-Links, Bannern (für neue Benutzer) und in allen Einführungsbeiträgen. Konsistenz ist entscheidend, daher bieten wir nur einen Weg für den Support an und weisen ihn so klar wie möglich aus.

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