Was ist der beste Weg, einen Support-Kanal zu betreiben?

Gemeinschaft
1

Nach langer, fruchtloser Bemühung, meine Benutzer dazu zu bringen, die Kategorie Site feedback zu nutzen, frage ich mich nach der Einführung von Discourse Chat, wie ich etwas Effektiveres einrichten kann.

Das Problem

Ich glaube, dass das größte Hindernis für die Leute darin besteht, nicht für immer dumm auf einem Forum aussehen zu wollen. Und auch für Neulinge ist das Posten in einem Forum eine ziemlich einschüchternde Aufgabe (wir erfahrenen Seelen vergessen das). Ich finde das besonders bei meiner relativ nicht-technischen Benutzerbasis, die wahrscheinlich ihre erste Online-Forum-Erfahrung hat.

Die Lösung

Ein Kanal vermittelt den Eindruck einer privateren Möglichkeit, dies zu tun. Und als Community Manager liebe ich es, dass ich einen Chat in die Support-Kategorie (wie ich meine Website-Feedback-Kategorie umbenannt habe) verschieben kann, wenn er durchsuchbar sein muss (mit Zustimmung der Kunden).

Aber ich bin mir nicht sicher, wie ich das einrichten soll.

Der Ansatz von :discourse:

Derzeit hat meta.discourse.org Discourse Meta, dem jeder beitreten kann. Ich bin mir nicht so sicher, ob mir das gefällt, da

  1. Es gibt Reibung für neue Benutzer (ist es in Ordnung, hier beizutreten?)
  2. Sobald sie beigetreten sind, müssen sie austreten oder stumm schalten, um das kleine blaue “Hier ist etwas los”-Farbding zu stoppen
    • Derzeit ist die Benutzeroberfläche dafür schwierig (hoffentlich wird sie bald verbessert)
    • Viele Benutzer lassen es einfach in ihrer Kanalliste

Alternativer Ansatz

Haben Sie einen Kanal, dem sich @everyone automatisch anschließt.

  1. Gut für die Zugänglichkeit
  2. Schrecklich für die ständige Werbung von Aktivitäten
    • Ich bin mir nicht sicher, wie wichtig das bei der Standardeinstellung Nur für Erwähnungen ist.

Fragen

  • Was hat bei Ihnen in dieser Hinsicht gut funktioniert?
  • Haben Sie einen effektiven Support-Kanal?
  • Gibt es andere Ansätze, die effektiver sein könnten?
  • Kann ich meine @moderatoren zwingen, Benachrichtigungen für den Support-Kanal zu aktivieren (ohne sie zu impersonieren)?
4 „Gefällt mir“
2

Haben Sie versucht, einen Link in die Navigation einzufügen, der eine vorab ausgefüllte E-Mail an ein Support-Postfach öffnet?

Das ist unser üblicher Weg und er ist sehr effektiv.

3 „Gefällt mir“
3

Wo legst du es hin? Und wie beschriftest du es?

Ich würde mich über ein oder zwei Beispiele freuen!!

4

Historisch gesehen in Header-Links, Bannern (für neue Benutzer) und in allen Einführungsbeiträgen. Konsistenz ist entscheidend, daher bieten wir nur einen Weg für den Support an und weisen ihn so klar wie möglich aus.

3 „Gefällt mir“