Después de mucho tiempo intentando infructuosamente que mis usuarios utilicen la categoría Site feedback, la adición de Discourse Chat me hace preguntarme cómo configurar algo más efectivo.
El problema
Creo que el principal impedimento para la gente es no querer parecer tonta en un foro para siempre. Y también, para los novatos, publicar en un foro es una tarea bastante desalentadora (nosotros, las almas experimentadas, olvidamos esto). Encuentro esto especialmente cierto con mi base de usuarios relativamente no técnica, que probablemente está teniendo su primera experiencia en un foro en línea.
La solución
Un canal da la ilusión de una forma más privada de hacer esto. Y como administrador de la comunidad, me encanta que pueda mover una conversación a la categoría de Soporte (que es como he renombrado mi categoría de comentarios del sitio) si necesita ser indexable (con el consentimiento de los clientes).
Pero no estoy seguro de cómo configurar esto.
El enfoque de 
Actualmente, meta.discourse.org tiene Discourse Meta que permite que cualquiera se una. No estoy tan seguro de que me guste esto, ya que
- Hay cierta fricción para los nuevos usuarios (¿está bien unirse a esto?)
- Una vez que se han unido, tienen que salirse o silenciar para dejar de recibir la pequeña cosa azul de “hay actividad aquí”
- actualmente la interfaz de usuario es complicada para esto (se espera que mejore pronto)
- muchos usuarios simplemente la dejarán en su lista de canales
Enfoque alternativo
Tener un canal que se una automáticamente a @everyone.
- Genial para la accesibilidad
- Terrible para anunciar siempre actividad
- No estoy seguro de cuánto importa esto con la configuración predeterminada
Solo para menciones
- No estoy seguro de cuánto importa esto con la configuración predeterminada
Preguntas
- ¿Qué te ha funcionado bien en este frente?
- ¿Tienes un canal de soporte efectivo?
- ¿Hay otros enfoques que podrían ser más efectivos?
- ¿Puedo obligar a mis @moderadores a tener notificaciones activadas para el canal de soporte (sin suplantarlos)?