Quelle est la meilleure façon de gérer un canal de support ?

Après avoir longtemps essayé en vain d’inciter mes utilisateurs à utiliser la catégorie Site feedback, l’ajout de Discourse Chat me fait me demander comment mettre en place quelque chose de plus efficace.

Le problème

Je pense que le principal obstacle pour les gens est de ne pas vouloir avoir l’air stupide sur un forum à perpétuité. Et aussi, pour les nouveaux, poster sur un forum est une tâche assez intimidante (nous, les âmes expérimentées, l’oublions). Je trouve cela particulièrement vrai avec ma base d’utilisateurs relativement non technique qui a probablement sa première expérience de forum en ligne.

La solution

Un canal donne l’illusion d’un moyen plus privé de le faire. Et en tant que gestionnaire de communauté, j’adore pouvoir déplacer une discussion vers la catégorie Support (ce que j’ai renommé ma catégorie de retour sur site) si elle doit être consultable (avec le consentement des clients).

Mais je ne suis pas sûr de la configuration.

L’approche de

Actuellement, meta.discourse.org a Discourse Meta qui permet à quiconque de rejoindre. Je ne suis pas si sûr que j’aime ça car

1. Il y a une certaine friction pour les nouveaux utilisateurs (est-ce que c’est ok de rejoindre ça ?)
2. Une fois qu’ils ont rejoint, ils doivent se désinscrire ou mettre en sourdine pour arrêter d’avoir le petit indicateur bleu “il y a de l’activité”
   • Actuellement, l’interface utilisateur est délicate pour cela (espérons qu’elle sera bientôt améliorée)
   • De nombreux utilisateurs la laisseront simplement dans leur liste de canaux

Approche alternative

Avoir un canal qui rejoint automatiquement @everyone.

1. Idéal pour l’accessibilité
2. Terrible pour annoncer constamment l’activité
   • Je ne suis pas sûr de l’importance de cela avec le réglage par défaut Uniquement pour les mentions

Questions

• Qu’est-ce qui a bien fonctionné pour vous à cet égard ?
• Avez-vous un canal de support efficace ?
• Existe-t-il d’autres approches qui pourraient être plus efficaces ?
• Puis-je forcer mes @modérateurs à avoir les notifications activées pour le canal de support (sans usurper leur identité) ?

Avez-vous essayé d’ajouter un lien dans la navigation qui ouvre un message pré-rempli à une boîte aux lettres de support ?

C’est notre solution habituelle et elle est très efficace.

Où le mettez-vous ? Et comment l’étiquetez-vous ?

J’adorerais voir un exemple ou deux !!

Historiquement dans les liens d’en-tête, les bannières (pour les nouveaux utilisateurs) et dans tous les articles d’introduction. La cohérence est essentielle, nous n’offririons donc qu’une seule voie de support et l’indiquerions aussi clairement que possible.