Après avoir longtemps tenté en vain d’inciter mes utilisateurs à utiliser la catégorie Contribute > Site feedback, l’ajout de Discourse Chat me pousse à réfléchir sur la manière de mettre en place quelque chose de plus efficace.
Le problème
Je pense que le principal frein pour les gens est la réticence à paraître stupide sur un Forum à perpétuité. De plus, pour les nouveaux arrivants, publier sur un Forum est une tâche assez intimidante (nous, les habitués, oublions cela). Je le constate particulièrement avec ma base d’utilisateurs relativement non technique, qui vit probablement son première expérience sur un forum en ligne.
La solution
Un canal offre l’attrait d’une méthode plus privée pour faire cela. Et en tant que gestionnaire de communauté, j’adore pouvoir déplacer une discussion vers la catégorie Support (ce que j’ai renommé « site-feedback ») si elle doit être consultable (avec le consentement des intéressés).
Mais je ne suis pas sûr de savoir comment configurer cela.
L’approche de 
Actuellement, meta.discourse.org dispose de Discourse Meta, qui permet à tout le monde de rejoindre. Je ne suis pas très convaincu par cela, car :
- Il y a une certaine friction pour les nouveaux utilisateurs (est-il acceptable de rejoindre cela ?)
- Une fois qu’ils ont rejoint, ils doivent quitter ou mettre en sourdine pour arrêter de voir le petit indicateur bleu « il y a une activité ici »
- actuellement, l’interface est compliquée pour cela (j’espère que cela sera amélioré sous peu)
- de nombreux utilisateurs laisseront simplement le canal dans leur liste
Approche alternative
Avoir un canal qui rejoint automatiquement @everyone.
- Excellent pour l’accessibilité
- Terrible pour la publicité permanente de l’activité
- Je ne sais pas à quel point cela compte avec le paramètre par défaut « Uniquement pour les mentions »
Questions
- Qu’est-ce qui a bien fonctionné pour vous dans ce domaine ?
- Avez-vous un canal de support efficace ?
- Y a-t-il d’autres approches qui pourraient être plus efficaces ?
- Puis-je obliger mes @modérateurs à activer les notifications pour le canal de support (sans me faire passer pour eux) ?