고객 지원 채널을 운영하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

커뮤니티 구축
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오랜 기간 동안 Contribute > Site feedback 카테고리를 사용하도록 사용자를 설득하려 노력했지만, Discourse Chat 이 추가되면서 더 효과적인 방법을 설정하는 방법에 대해 고민하게 되었습니다.

문제

저는 대부분의 사용자가 포럼에서 영원히 어리석어 보이고 싶지 않아서 기꺼이 참여하지 않는다고 생각합니다. 또한, 초보자에게 포럼에 게시물을 작성하는 것은 꽤 부담스러운 일입니다(경험 많은 우리들은 이 점을 잊곤 하죠). 상대적으로 기술적 지식이 없는 사용자 기반의 경우, 이것이 특히 두드러집니다. 그들은 아마도 온라인 포럼을 처음 경험하고 있을 가능성이 높으니까요.

해결책

채널은 이를 더 사적인 방식으로 수행할 수 있는 매력을 줍니다. 그리고 커뮤니티 관리자로서, 검색이 필요할 경우(사용자의 동의 하에) 채팅을 지원(사이트 피드백 카테고리를 이렇게 이름 변경했습니다) 카테고리로 이동할 수 있다는 점이 좋습니다.

하지만 설정 방법을 확신하지 못합니다.

:discourse:의 접근 방식

현재 meta.discourse.org에는 Discourse Meta 채널이 있으며, 누구나 참여할 수 있습니다. 이것이 마음에 들지 않는 이유는 다음과 같습니다.
1.新用户에게는 일부 마찰이 있습니다(이 채널에 참여해도 되는가?라는 의문이 드는 것)

  1. 참여하게 되면, 작은 파란색 ‘여기 활동이 있습니다’ 표시를 없애기 위해 채널을 나가기거나 음소거를 해야 합니다.
    • 현재 UI는 이를 수행하기가 까다롭습니다(조만간 개선되길 바랍니다)
    • 많은 사용자가 그냥 채널 목록에 두어두는 경향이 있습니다.

대안적 접근 방식

@everyone이 자동으로 참여하는 채널을 만드는 것입니다.

  1. 접근성이 좋습니다.
  2. 그러나 활동이 항상 광고되는 것은 좋지 않습니다.
    • 기본 설정인 Only for mentions(멘션만 표시) 기능으로 인해 이것이 얼마나 중요한지 확신하지 못합니다.

질문

  • 이 부분에 대해 어떤 방법이 잘 작동하셨나요?
  • 효과적인 지원 채널을 운영해 보신 적이 있나요?
  • 더 효과적일 수 있는 다른 접근 방식이 있을까요?
  • @moderators가 지원 채널에 대해 알림을 켜도록 강제할 수 있을까요(그들을 위장하지 않고)?
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Have you tried throwing a link in the navigation which opens a prepopulated PM to a support mailbox?

That’s our usual go-to and it’s very effective.

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Where do you put it? And what do you label it as?

I’d love to see an example or two!!

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Historically in header links, banners (for new users) and in any intro posts. Consistency is key, so we would only offer one avenue for support and signpost it as clearly as possible.

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