Depois de muito tempo tentando, sem sucesso, fazer meus usuários usarem a categoria Contribute > Site feedback, a adição de Discourse Chat me faz questionar como configurar algo mais eficaz.
O problema
Penso que o principal obstáculo para as pessoas seja o receio de parecerem ignorantes em um fórum permanentemente. Além disso, para iniciantes, postar em um fórum é uma tarefa bastante intimidadora (nós, usuários experientes, esquecemos disso). Isso é ainda mais evidente com minha base de usuários relativamente não técnica, que provavelmente está tendo sua primeira experiência com fóruns online.
A solução
Um canal oferece a atração de uma forma mais privada de fazer isso. E, como gerente de comunidade, adoro poder mover uma conversa para a categoria Suporte (que é como renomeei minha categoria de feedback do site) se for necessário que seja pesquisável (com o consentimento dos usuários).
Mas não tenho certeza de como configurar isso.
A abordagem do 
Atualmente, o meta.discourse.org possui Discourse Meta, que permite que qualquer pessoa entre. Não tenho muita certeza se gosto disso, pois:
- Há certa resistência para novos usuários (será que é okay entrar aqui?)
- Uma vez que eles entram, precisam sair ou silenciar para parar de receber aquele pequeno indicador azul de „há atividade aqui"
- atualmente, a interface é complicada para isso (espera-se que seja melhorada em breve)
- muitos usuários simplesmente deixarão o canal na sua lista de canais
Abordagem alternativa
Ter um canal que faça o autoingresso de @everyone.
- Ótimo para acessibilidade
- Péssimo para anunciar atividade constantemente
- Não tenho certeza de quanto isso importa com a configuração padrão „Apenas para menções"
Perguntas
- O que funcionou bem para você nessa área?
- Você tem um canal de suporte eficaz?
- Existem outras abordagens que poderiam ser mais eficazes?
- Posso obrigar meus @moderadores a ter notificações ativadas para o canal de suporte (sem me passar por eles)?