Aquí está nuestra situación:
UsuarioA, hilo1: reporta un problema
UsuarioB y UsuarioC, hilo1: yo también
Yo: Hola, tenemos un incidente
Yo: [gestiona el incidente en hilo1]
…
UsuarioD, hilo2: reporta el mismo problema
Yo: [fusiona en hilo1]
Ahora viene el problema:
- Si en hilo2 digo: “Hola, UsuarioD, tenemos un incidente en curso para eso. Voy a fusionar tu hilo”, entonces mi respuesta termina en el hilo del incidente.
- Ventajas: comunicación transparente para todos los involucrados (especialmente ya que no hay migas de pan en el destino de la fusión)
- Desventajas: se añade basura innecesaria al hilo del incidente
- Si simplemente fusiono hilo2 en hilo1 sin comunicación explícita, UsuarioD termina en hilo1 pareciendo que tiene Síndrome del Personaje Principal. Y además —me temo—, UsuarioD se desorienta al ser colocado de repente en un nuevo contexto sin previo aviso. ¿Acaso existe alguna notificación o indicador para UsuarioD sobre el cambio? Soy escéptico, pero mantengo la esperanza.
Gracias,
Ann
