私たちの状況は以下の通りです:
UserA、スレッド1:問題を投稿
UserB と UserC、スレッド1:私も同じです
私:やあ、私たちはインシデントを把握しています
私:[スレッド1でインシデントを管理]
…
UserD、スレッド2:同じ問題を報告
私:[スレッド1にマージ]
ここで問題が発生します。
- スレッド2で「やあ、UserD さん、その件については進行中のインシデントがあります。あなたのスレッドをマージします」と言うと、私の返信がインシデントスレッドに残ってしまいます。
- 利点:関係者全員への透明性のあるコミュニケーション(マージ先のトピックにパンくずリストを追加するリクエストがないため特に重要)
- 欠点:インシデントスレッドに不要なノイズが追加される
- スレッド2を明示的な連絡なしに単にスレッド1にマージすると、UserD さんはスレッド1に主人公症候群を持っているように見えることになります。また、UserD さんは突然警告なく新しい文脈に放り込まれて混乱してしまう恐れもあります。移動に関する通知やインジケーターが UserD さんに対して何かあるのでしょうか?懐疑的ですが、期待を捨てていません。
ありがとう、
Ann

