Voy a mover este tema a la categoría Contribute > Feature. Creo que debería ser posible que los usuarios que no tienen permiso para enviar mensajes privados a otros usuarios puedan, sin embargo, enviar mensajes a un grupo.
Mi razonamiento es que la forma más sencilla de configurar un sistema de soporte en Discourse consiste en crear un grupo personalizado para atender las solicitudes de soporte y luego permitir que los usuarios envíen mensajes privados a dicho grupo. Actualmente, esta funcionalidad depende de que la opción “habilitar mensajes personales” esté activada. Incluso con esa opción activada, solo los usuarios que cumplan el requisito de la configuración “nivel de confianza mínimo para enviar mensajes” podrán enviar mensajes dentro del sitio al grupo. No creo que configurar este tipo de sistema de soporte deba depender de permitir que los usuarios envíen mensajes privados a otros usuarios.
Una posible solución sería añadir una configuración del sitio llamada “nivel de confianza mínimo para enviar mensajes a un grupo”. De este modo, se podrían desactivar los mensajes privados habituales para los usuarios normales estableciendo la configuración “nivel de confianza mínimo para enviar mensajes” en “Personal” (o “4: líder”), pero permitir que todos los usuarios del sitio envíen mensajes al sistema de soporte configurando la opción “nivel de confianza mínimo para enviar mensajes a un grupo” en “0: nuevo usuario”.