لا أحب هذا التفكير الذي يركز على نحن. هل نحن هنا تشير إلى أولئك الذين يجيبون أو إلى من يطلبون المساعدة هنا؟ أم أن نحن تعني طبيعة القضايا في منتديات دعم التقنية، كما هو الحال هنا؟ أم أنها تشير إلى دور مسؤولي ديسكورس؟ وإذا كان ذلك صحيحًا، هل نتحدث عن شركات كبيرة لديها أقسام تقنية معلومات، أم عن مستضيفين ذاتيين صناعيين؟
خارج إيرادات CDCK الرئيسية، تتجه منصة ديسكورس نحو غير المهندسين، كما فعلت ووردبريس، على سبيل المثال لا الحصر. هنا الكثير من الحديث التقني البحت، لكن جزءًا كبيرًا جدًا من المواضيع يأتي من أشخاص بعيدين جدًا عن مستوى المهندسين — وإحساسي هو أنهم أكثر اهتمامًا بكيفية عمل هذه المجتمع والنقاش وكيف يعيش، بدلاً من التفاصيل التقنية.
سمعت الكثير من القصص عن مدى جودة الدعم في مكان ما. بالتأكيد، من الضروري إصلاح المشكلات بأسرع وقت ممكن، لكن المقياس الحقيقي هو مدى قلّة الحاجة إلى الدعم. فهو يخبرنا فورًا بمدى جودة المنتج. جزء من ذلك هو سهولة التخصيصات، وجزء آخر هو إمكانية اختيار ما نريد رؤيته في صفحة المسؤول. إذا احتاج شخص ما إلى بعض التفاصيل التقنية، مثل معرفة النسخة المستخدمة يومًا بعد يوم، فهذا جيد. وإذا كان هذا الحاجة تندرج تحت فئة المبيعات، فهذا جيد أيضًا.
لكن بناء حدود فاصلة والقول إننا مجموعة متجانسة ذات احتياجات متماثلة أمر خطير للغاية. أنا لا أخاف من التقنية، لكنها بالنسبة لي مجرد أداة، وليست غاية في حد ذاتها.
مثال صغير. بالنسبة لي، من المهم جدًا أن أرى عدد الزيارات (المحتملة) البشرية التي يحصل عليها منتدائي ومن أين تأتي. أحتاج إلى ذلك يوميًا. هذا أقرب إلى أمور المبيعات (رغم كرهِي لهذا المصطلح). أحتاج أيضًا إلى معرفة عدد الروبوتات، لأنها تخلق حملًا غير مرغوب فيه، لكنني لا أحتاج إلى هذه القطعة من البيانات في كل مرة، بل من حين لآخر، ولهذا السبب أنا سعيد تمامًا بإجراء نقرات إضافية، طالما أن هذه المعلومات لا تزدحم بيئتي في كل مرة. أعتقد أن هذا من معلومات الهندسة التقنية.
لذا، حتى لو كان للمهندسين ميل للتفكير بنمط إذا-ثم-إلا باستخدام الأصفار والآحاد، فإن احتياجاتنا تتداخل. ولهذا السبب نحتاج إلى خيارات للاختيار منها.