Je n’aime pas cette façon de penser « nous ». Est-ce que « nous » désigne ceux qui répondent ou ceux qui demandent de l’aide ici ? Ou « nous » fait-il référence à la nature des problèmes dans un forum d’assistance technique, comme c’est le cas ici ? Ou cela fait-il référence au rôle des administrateurs Discourse ? Et si c’est le cas, parlons-nous de grandes entreprises disposant d’un service informatique ou d’auto-hébergeurs amateurs ?
En dehors du revenu principal de CDCK, Discourse en tant que plateforme s’oriente vers les non-ingenieurs, à l’image de WordPress, pour ne citer que celui-ci. Ici, il y a beaucoup de jargon high-tech pur, mais une grande partie des sujets provient de personnes très éloignées du niveau ingénieur — et mon impression est qu’elles s’intéressent davantage au fonctionnement et à la vie de cette communauté et de ces discussions qu’aux détails techniques.
J’ai entendu beaucoup d’histoires sur la qualité de l’assistance ailleurs. Certes, il est crucial de résoudre les problèmes aussi vite que possible, mais la véritable mesure de la qualité est la faible nécessité d’assistance. Cela indique immédiatement la qualité d’un produit. Une partie de cela réside dans la facilité des personnalisations, et une autre partie dans la possibilité de choisir ce que l’on souhaite voir sur la page d’administration. Si quelqu’un a besoin de détails techniques, comme consulter la version utilisée jour après jour, cela va très bien. Si ce besoin relève plutôt de la catégorie commerciale, cela convient aussi.
Mais établir des frontières et affirmer que nous formons un groupe homogène aux besoins identiques est vraiment dangereux. Je ne crains pas la technologie, mais pour moi, elle n’est qu’un outil, pas une fin en soi.
Un petit exemple. Pour moi, il est vraiment important de voir combien de visites (humaines) potentielles mon forum reçoit et d’où elles proviennent. J’en ai besoin tous les jours. Cela relève davantage du commercial (même si je déteste ce terme). J’ai aussi besoin du nombre de bots, car ils génèrent une charge indésirable, mais je n’ai pas besoin de cette donnée en permanence, seulement de temps en temps, et c’est pourquoi je suis tout à fait satisfait de devoir effectuer quelques clics supplémentaires, tant que ces informations ne viennent pas encombrer mon environnement à chaque instant. Je suppose que c’est ce qu’on appelle une information d’ingénierie technique.
Ainsi, même si les ingénieurs ont tendance à raisonner en termes de conditions (si-alors-sinon) avec des zéros et des uns, nos besoins se recoupent. Et c’est pourquoi nous avons besoin d’options parmi lesquelles choisir.