Personalmente, encuentro confusa la experiencia de usuario (UX) alrededor de los mensajes privados.
Para crear un mensaje privado, debo “Alternar mensaje privado [activado]”.
Una vez que publico mi mensaje privado, mi siguiente respuesta predetermina el modo de mensaje privado. Está bien, eso es bastante interesante. Pero para desactivar el modo de mensaje privado, esperaría volver a alternarlo (los alternadores generalmente funcionan en dos direcciones…). En su lugar, tengo que “Responder al tema”.
Creo que hacer clic en Toggle whisper nuevamente también lo vuelve a desactivar. ¿Estás intentándolo y no funciona? Mira un gif a continuación donde funciona perfectamente para mí.
Esto es intencional. Si respondes a una publicación pública, tu respuesta puede ser pública o un mensaje privado. Sin embargo, si respondes a un mensaje privado, tu respuesta también deberá ser un mensaje privado.
No es posible responder públicamente a un mensaje privado.
Cuando leo un hilo, lo leo hasta el final. Y luego, una vez que me he puesto completamente al día, estoy listo para responder, ya sea públicamente o en privado.
Así que hago clic en el botón “Responder” más cercano.
Si el último elemento del hilo resulta ser un Susurro, parece que me quedo “atrapado” en el modo Susurro. (Me tomó bastante tiempo descubrir la opción correcta en el menú desplegable para salir de eso.)
¿Realmente no es por diseño que, después de haber leído las conversaciones privadas de mis colegas, deba elegir el botón correcto de “Responder” cuando esté listo para responder al usuario?
En el foro que modero, en un caso como el tuyo, donde he leído hasta el final, hago clic en el botón de respuesta para el tema, no para el mensaje individual.
Esto se debe a que no estoy respondiendo a ese mensaje en particular (en tu caso, un mensaje privado), sino al tema en sí. En ese caso, funciona como uno esperaría.
Me encanta la función de mensajes privados; ha permitido colaborar con los demás moderadores de una manera súper rápida y todos están viendo lo mismo. Simplemente genial.
Intentaba reportar un problema de UX que percibí. El consenso parece ser que el problema está de mi parte. La mayoría de ustedes ya han aprendido a usar la herramienta. Qué ingenuo de mi parte pensar que no debería tener que hacerlo, que debería funcionar simplemente así.
La razón es que la gente respondió a un susurro y esperaba que fuera un susurro, cuando no lo era… se sintieron muy, muy avergonzados.
Por lo tanto, la regla actual es que una respuesta a un susurro siempre es un susurro, para evitar cualquier posible vergüenza para el usuario. Lo consideramos una medida de seguridad.
En nuestro foro anterior, antes de migrar a Discourse, creamos un plugin personalizado (hace más de 10 años) al que llamamos “publicaciones confidenciales”, muy similar a la función integrada de Discourse “susurros”.
Con mucha frecuencia, un moderador hacía un comentario como “publicación confidencial” dirigido a otros moderadores y luego, sin darse cuenta, olvidaba asegurarse de que su respuesta también fuera “confidencial”, lo que causaba “problemas sociales”.
Por lo tanto, basándonos en nuestra experiencia previa a Discourse, como describe @codinghorror, es una función importante garantizar que las respuestas a los “susurros” sean siempre “susurros”.
En mi opinión, no se trata tanto de “aprender la interfaz de usuario” como de “tener experiencia con diversas situaciones y escenarios de gestión de foros (que surgen de vez en cuando)”; porque los administradores de foros experimentados que utilizan funciones similares como “publicaciones confidenciales”, “susurros” o “publicaciones subterráneas” aprendieron hace años que “lo que es un susurro, debe permanecer como susurro”.
Claro, solo quería aclarar que no estamos estableciendo reglas arbitrarias por el simple hecho de tenerlas. Alguien sufrió las consecuencias de esto en el pasado y el «diseño para la seguridad» es uno de los principios que intentamos integrar en Discourse siempre que podemos .
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