Tópicos antigos ainda contêm informações válidas e são pesquisáveis, então suponho que a categoria de suporte os eleva e a equipe pode decidir sim ou não? Se um usuário respondeu à pergunta do OP, não há necessidade de mais respostas, então é fechado.
Acho que faz sentido criar um novo tópico às vezes, em vez de postar sobre o mesmo problema em um tópico que tem alguns meses, especialmente porque você só pode escolher 1 post como solução.