私の最初のITの仕事は、通信ソフトウェア会社のカスタマーサポートデスクで、サポートチケットに回答したり、電話で問題をトラブルシューティングしたりする日々でした。さまざまなサポート職を経験するうちに、現在のプロダクトマネージャーというキャリアにつながるスキルを身につけました（ただし、キャリアを始めた当初は、プロダクトマネジメントが何を意味するのかさえ知りませんでした）。
これは、元の記事「https://blog.discourse.org/2025/10/why-customer-facing-experience-makes-better-pms」の付随するディスカッショントピックです。