Penso che questa sia una delle cose più importanti, e spesso non riceve abbastanza enfasi:
È davvero utile avere la massima comprensione di questo, nei termini più concreti possibile.
Quando altri intervengono sulle richieste di funzionalità altrui, questa è anche la parte che di solito cerco, poiché persone diverse hanno spesso problemi leggermente diversi.
Inoltre, sapere come le persone risolvono attualmente quel problema è anche molto utile (ad esempio, qual è la tua attuale soluzione alternativa o soluzione al problema).