Olá.
Um dos meus usuários não consegue fazer login e não estou conseguindo identificar o problema.
Não encontrei problemas semelhantes com outros usuários.
Seguindo este tópico, adicionei um IP de teste à lista de bloqueio e tentei fazer login com esse IP. Não consegui fazer login, como esperado, e com o IP de teste removido da lista de bloqueio, consegui fazer login normalmente.
Como posso solucionar isso?
Eles limparam o cache ou tentaram usar um navegador diferente? Além disso, podem usar uma conexão de internet diferente, talvez mudar do Wi‑Fi para dados móveis, ou usar o celular em vez do computador para ver se o problema persiste.
Sim, ele testou em vários navegadores e dispositivos com IPs diferentes, e o problema ocorre apenas a partir do IP da casa dele.
Uma coisa a verificar é se há curingas (“blocos CIDR”) na sua lista de bloqueio de IPs. Algo como: 172.16.0.0/24.
A pesquisa parece não levar em consideração os blocos CIDR.