皆さんこんにちは、Communiteq（旧 DiscourseHosting）をご利用中の皆様の体験談をお聞かせください。特に以下の点について：
私は有料会員になってまだ1ヶ月ですが、すでに2回のダウンタイムを経験しました。これは私が手動で確認したものであり、オンラインでない間にさらにあったかもしれません。Communiteq（旧 DiscourseHosting）では、ダウンタイムはこれほど一般的なのでしょうか？
追記: なんと、すべてのサポートメールがGmailのスパムフォルダに振り分けられていたようです。そのため、サポート対応が非常に優れていたことを追加で報告させていただきます。特に最近の大規模な障害対応については、Communiteq（旧 DiscourseHosting）チームのサポート対応は非常に素晴らしかったです。
敬具、
Mike
問題を解決するには、ここで公開する前に直接連絡したほうが良いと思います。
私も利用したことがありますが、メールサポートを必要とする問題は発生しませんでした。ダウンタイムを目にしたことはありませんが、稼働率が重要であれば、それを監視することをお勧めします。そのための選択肢はたくさんあります。
7月28日17時12分（CEST）、お客様からのサポートリクエストに対して返信いたしました。これはリクエストを受領してから29分後の対応でした。
現在、当社のデータセンタープロバイダの1つで、大規模なネットワーク障害が発生しています。これは極めて例外的な状況です。当社では全プランにおいて99.9％の稼働率を保証しており、この保証を満たせない場合は、月額料金を返金いたします。
今回がお客様のフォーラムが利用不可となった初めての事例です。当社は常時監視を行っており、それ以外の障害は発生しておりません。
念のため、サポートは例外的に良好でした。スパムフォルダを確認してみてください。
Discourse ホスティングの新しいユーザーとして、サポートには非常に満足しています。オンラインフォームとフォローアップメールを利用していますが、時として奇妙で特殊な条件に関する質問に対しても、いつも迅速かつ的確なサポートを受けています。
2〜3 ヶ月間システムを利用していますが、今回のダウンタイムを除いては、停止に気づいたことはありませんでした。今朝、ここにアクセスして情報を確認したところ、状況が分かりました。@RGJ さん、ありがとうございます！
確かに、主要なプロバイダーが障害を起こすのは苦痛ですが、それを防ぐために何ができるかは分かりにくいです。私たちのサイトのプロバイダーは、消防署によるサーバー室の監査が誤って消火システムを起動させたことがありました。時には予測できないことも起こり得ます。それでも、早期の復旧を願っています…
リチャードさん、ありがとうございます。そのようにお聞きできて光栄です。また、この件に関するサポートメールの返信には大変満足いたしました。
私もオープンで透明性の高いサポートを高く評価しています。私の投稿を編集し、サポートへの満足感を反映させました。
ご満足いただいているお客様より、
ミカエル・バグストローム
この投稿が更新されたのを見ましたが、私の経験では @RGJ は本当に素晴らしく、彼の会社は Discourse エコシステムへの素晴らしい贈り物だと付け加えたいと思います。