我明白,如果在 Zendesk 中能看到 Discourse 上话题已被标记为“已解决”的提示,会很有用。理想情况下,当 Discourse 上的话题被标记为“已解决”时,您希望发生什么?是否应该关闭 Zendesk 工单?另一种替代方案是,当 Discourse 上的话题被标记为“已解决”时,为 Zendesk 工单添加一个标签。
会创建一个 TopicCustomField,其名称设置为 "accepted_answer_post_id"。
可以配置“已解决”事件 Webhook,以发送包含解决方案详细信息的 POST 请求。我不确定 Zendesk 是否可以配置为处理传入的 POST 请求。您知道这是否可行吗?