Zendesk 插件和已解决的主题

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我们正在使用 Zendesk 插件来管理论坛话题中的员工回复。但当论坛中的话题被标记为“已解决”时，它并不会同步更新 Zendesk，导致我们无法关闭相关的工单。我想了解的是：当选择解决方案时，话题上是否包含任何元数据？我们能否向 Zendesk 发送某种触发信号，以更新关联的工单？

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我明白，如果在 Zendesk 中能看到 Discourse 上话题已被标记为“已解决”的提示，会很有用。理想情况下，当 Discourse 上的话题被标记为“已解决”时，您希望发生什么？是否应该关闭 Zendesk 工单？另一种替代方案是，当 Discourse 上的话题被标记为“已解决”时，为 Zendesk 工单添加一个标签。

会创建一个 TopicCustomField，其名称设置为 "accepted_answer_post_id"。

可以配置“已解决”事件 Webhook，以发送包含解决方案详细信息的 POST 请求。我不确定 Zendesk 是否可以配置为处理传入的 POST 请求。您知道这是否可行吗？

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你好，Simon，

理想情况下，我希望 Zendesk 中对应的工单被标记为“已解决”，并附带一个标签，指明哪个论坛帖子是解决方案。

啊，这非常有用！如果情况真的棘手，我可以设置一个 Vercel 应用来轮询 Discourse 中带有该标签的帖子，然后更新 Zendesk。这并非最理想的方案，因为它本质上需要以定时任务（cron）的形式运行，但总比手动操作要好。

是的，Zendesk API 功能非常强大，能够处理多种不同类型的请求。Webhook 必须能够发送 PUT 请求，因为 Zendesk 更新工单时预期接收的就是 PUT 请求，除此之外应该没什么问题。有关更多详细信息，请参阅他们的 API 文档。

看起来 Discourse 的 API 在其 Webhook 上仅执行 POST 操作。我得尝试一下，也许我仍然需要那个 Vercel 设置，但改为让它接收 POST 请求，然后触发对 Zendesk 的 PUT 请求。希望有更简洁的解决方案。

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