通过私人消息使用Zendesk

[mc.elias]

大家好！

我们的团队正在设置新的 Discourse 站点并使用 Zendesk 插件。我们已经实现了双向同步，一切都很顺利。

但是，有时我们的成员可能会要求重置密码，或者我们需要共享个人信息。有没有办法在将主题移至私有主题后，仍然保持 Discourse ↔ Zendesk 之间的双向消息同步？或者，大家有没有想到什么变通方法可以让我们在私信中回复工单？

感谢大家的帮助！

[abinash889 (Abinash Bhatta)]

您好 @mc.elias ，

我遇到了同样的问题，通过修改 Zendesk 插件的代码逻辑解决了它。以下是解决方案：

在 Zendesk 插件的文件中：

app/jobs/regular/zendesk_job.rb

进行以下更改：

def push_topic!(topic_id)
  topic = Topic.find_by(id: topic_id)
  return unless topic.present?

  if DiscourseZendeskPlugin::Helper.autogeneration_category?(topic.category_id)
    topic.post_ids.each { |post_id| push_post!(post_id) }
  end
end

在 Zendesk 插件中：

lib/discourse_zendesk_plugin/helper.rb

    def self.autogeneration_category?(category_id)
      return true if category_id.nil?
      return false if category_id.blank?

      if SiteSetting.zendesk_autogenerate_all_categories?
        true
      else
        SiteSetting.zendesk_autogenerate_categories.split("|").include?(category_id.to_s)
      end
    end

我相信这个问题发生是因为私有类别的帖子没有分配类别，这会阻止它们根据当前的代码逻辑与 Zendesk 同步。

为了解决这个问题，我修改了逻辑，允许在未分配类别的情况下也能在 Zendesk 中创建帖子。我不确定这是否是最佳方法，但它对我有用。

进行这些更改后，请在您的环境中进行测试，以确保它也能解决您的问题。

希望这对您有帮助！

谢谢

[MihirR (Mihir)]

为了处理密码重置等敏感事务，您可以尝试将主题移至只有员工才能访问的私有类别。棘手之处在于，由于插件的工作方式，私有类别可能无法与 Zendesk 同步。

@abinash889 的解决方案非常准确！问题发生是因为私有主题通常没有分配类别，因此它们不会同步。通过调整他们解释的 Zendesk 插件代码，您可以允许没有类别的нет主题同步来使其正常工作。

如果您不介意编辑插件，可以尝试一下并进行测试。否则，您可以直接在 Zendesk 中处理这些敏感请求。