これについては聞いたことがありませんが、私たちのプラグインの一つですか？ Meta 上のそのプラグインのページへのリンクを共有してもらえますか？ もし私たちのものではない場合（そうではないと思いますが）、そのプラグインの開発者にこの問題を報告する必要があります。
「busy」ステータスが期待通りに動作していないのだと思います。これを見たことはありますか？ https://help.zoho.com/portal/en/community/topic/how-to-disable-chat-window-in-salesiq 。これはあなたがやりたいことを説明しているように見えます。
これはカスタム CSS で簡単に解決できる可能性があります。あなたのフォーラムにはアクセスできませんが、ページを検査して黒いオーバーレイを見つけ、それを display:none に設定してみてはいかがでしょうか？