Ich halte das für eine interessante Idee und möglicherweise etwas, das man mit dem Einsatz von Discourse AI - AI triage für die Automatisierungs-/Agentenkomponente in Betracht ziehen könnte.
Ich sehe dies als besonders nützlich für lange Themen, wie z. B. Wiki-Beiträge, wie Sie erwähnt haben.