Я считаю, что это интересная идея, и её, возможно, стоит рассмотреть в сочетании с использованием Discourse AI - AI triage для компонента автоматизации/агента.
Я вижу в этом особую пользу для тем с длинным текстом, таких как посты в вики, как вы и упомянули.