Я предполагаю, что вы используете упоминания через следующие настройки в Персонах (при этом должен быть создан пользователь)?
Разрешить упоминания тем
Разрешить упоминания каналов чата
Можете привести примеры? Мне кажется, это может быть связано с промптом.