Я думаю, что можно пометить тему как «что-то другое» и указать, что, по вашему мнению, её следует отметить как завершённую/исправленную, по крайней мере для «старых» тем (то есть тех, которые были завершены/исправлены 6 месяцев назад, но сама тема не обновлялась).
(Хотя другие с этим не согласны)
Для срочных вопросов: было бы хорошей практикой, если бы наш персонал следил за тем, чтобы они продолжали заниматься вопросами, которые они исправляют.