Discourse 커뮤니티에서 사용자가 활동(게시물, 댓글 등)할 때마다 특정 이메일 주소로 알림을 보내도록 설정할 수 있는 방법이 있을까요? 저희 회사의 티켓팅 시스템에는 이메일을 통해 작업을 생성하는 기능이 있는데, 특정 이메일 주소로 메일이 전송되면 자동으로 티켓이 생성됩니다. 이렇게 하면 사용자가 제때 답변을 받고 있는지, 의도치 않게 방치되는 사용자가 없는지 확인하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 도움을 주시면 감사하겠습니다! 
특정 카테고리를 사용자로 지정해 관찰(watch)할 수 있습니다(티켓 이메일 주소를 가진 사용자를 생성하면 됩니다). 아마도 첫 번째 게시물만 관찰(watch-first-post)하기를 원하실 수 있습니다. 메시지에 대한 모든 답장에 대해 새 티켓을 생성하는 것은 원치 않으실 것 같습니다.
하지만 진짜로 원하시는 것은 티켓 시스템과 상호작용하는 플러그인이라고 생각합니다. 이름은 언급하지 않으셨지만, 일부 티켓 시스템에 이미 사용 가능한 플러그인들이 몇 가지 있습니다.
완전한 추측 부서의 의견입니다: 티켓에 응답하는 사람이 포럼에 주의를 기울이지 않는다면, 그들은 포럼에 참여할 이유가 없는 것처럼 보입니다(티켓을 닫으면 어떤 식의 크레딧은 받지만 포럼 참여에는 크레딧이 없는 경우 등) 그리고 중요한 것은 오직 티켓 시스템뿐이라는 뜻입니다. 티켓을 담당하는 사람들이 포럼에서 알림을 받아 포럼에 주의를 기울이도록 하는 것이 원하시는 것일 거라고 생각합니다.
제안해 주셔서 감사합니다!!
첫 번째 아이디어가 유망해 보입니다. 티켓팅 이메일 계정으로 사용자를 설정하여 첫 번째 게시물을 모니터링하는 방법 말입니다. API 옵션도 가능성으로 살펴보고 있지만, API에 대해 충분히 알지 못해 그것이 실현 가능한 해결책인지 판단하기 어렵습니다. 플러그인 옵션도 확인해 보았는데, Zendesk 플러그인이 우리가 원하는 기능을 제공하는 것으로 보이지만, 현재 우리는 Zendesk를 사용하지 않고 있습니다.
일반적으로 우리 포럼에는 활동이 많지 않아 밀착 모니터링이 어렵고, 새 게시물이나 답글을 따라가기 위해 통지를 의존해 왔지만, 지금까지는 일관성이 없었습니다. 곧 뭔가 해결책을 찾아낼 수 있기를 바랍니다!
좋은 소식입니다! 제 아이디어는 그 플러그인을 기반으로 해서, 여러분이 사용하는 티켓 시스템과 호환되는 플러그인을 작성하는 것이었습니다. 프로그래머가 없다면 Marketplace 채널에서 도움을 요청할 수 있습니다. 시스템에 필요한 API 호출이 무엇인지 알고 있다면, 작업에 1~2시간 정도면 충분할 것입니다.