Puedes hacer que un usuario siga categorías específicas (así crearías un usuario con tu dirección de correo electrónico de tickets). Quizás quieras watch-first-post. No creo que quieras un ticket nuevo por cada respuesta a un mensaje.
Pero lo que realmente quieres, creo, es un plugin que interactúe con tu sistema de tickets. No lo mencionas por nombre, pero ya existen algunos plugins para algunos sistemas de tickets.
Del Departamento de Especulaciones Salvajes: Si quien responde a los tickets no está prestando atención al foro, entonces parece que no tienen ninguna razón para participar en el foro (como si obtuvieran algún tipo de crédito por cerrar tickets, pero ninguno por participar en el foro) y que lo único que importa es el sistema de tickets. Pensaría que lo que quieres es que quien atiende los tickets reciba notificaciones del foro para que le preste atención.