Мой бэкграунд и проблема:
Как менеджер сообщества, я часто сталкиваюсь с одной проблемой, особенно в постах-объявлениях или тематических сборниках в стиле «мега-треда»: невозможно удержать важные комментарии сотрудников на виду в рамках больших тем.
Например, если я делаю уточнение или объявление в ответе где-то около 30-го поста в теме, которая в итоге получает более 90 ответов, этот комментарий быстро уходит в архив. Хотя можно выделить комментарий цветом сотрудника или добавить уведомление от сотрудника, это не помогает, когда пользователи пропускают исходный пост и/или комментарии и сразу переходят к последним ответам, чтобы написать свой.
Я знаю о плагине «Solved» (доступном только на тарифах Pro, Business и Enterprise), который помечает пост как решение и добавляет цитату из него в конце исходного поста. Однако это всё равно требует от пользователей возврата к первому посту и не решает проблему видимости в потоке ответов.
Да, я мог бы отредактировать исходный пост, чтобы включить свой комментарий (либо вверху, либо внизу), но это либо перегружает введение, либо ещё больше прячет комментарий, да и он не появляется в естественном потоке комментариев, где пользователи активно общаются друг с другом.
Предлагаемое решение/функция:
Дать возможность сотрудникам закреплять конкретный ответ/комментарий непосредственно под областью ответов темы, чтобы он был сразу виден любому, кто собирается написать ответ. Это поможет обеспечить, чтобы важные уточнения или напоминания от сотрудников были замечены в полном контексте, без необходимости многократно их повторять или цитировать в исходном посте в надежде, что их увидят.
Это было бы чрезвычайно полезно в следующих случаях:
- В мега-тредах или тред ongoing событий.
- В постах-объявлениях с частыми вопросами или путаницей.
- В уведомлениях модерации/сотрудников о текущих проблемах (например: «Мы в курсе этой проблемы!»).
Наличие возможности закрепить комментарий прямо перед тем, как кто-то напишет ответ, без зависимости от того, прочитает ли пользователь 90 или более комментариев, значительно улучшило бы модерацию, сократило бы дублирующие ответы и сделало бы обсуждения более сфокусированными.
Визуальная концепция:
Вот очень грубый макет для демонстрации идеи:
Комментарий сотрудника на позиции 30, выделенный цветом сотрудника и уведомлением:
Последний комментарий на позиции 94, с тем же комментарием сотрудника, закреплённым непосредственно под полем ответа:
Заключительные слова:
Спасибо, что нашли время прочитать и рассмотреть эту заявку на новую функцию. Если уже существуют другие способы лучше закреплять или выделять конкретные ответы, которые я мог упустить, пожалуйста, дайте мне знать.
Я также открыт к предложениям или обратной связи, если я что-то неправильно понял или объяснил.