Les médias sociaux et la messagerie instantanée ont fondamentalement changé notre façon de communiquer.
Le paragraphe a cédé le pouvoir à des conversations rapides et éphémères qui penchent inévitablement vers la superficialité et la réaction. L'accès facile et immédiat à l'information a remplacé la profondeur par la vitesse dans les conversations numériques et hors ligne. Nous parlons, nous parlons vite, et nous prenons rarement le temps d'écouter.
J’ai complètement manqué ce message lorsqu’il a été publié l’an dernier.
Il pointe l’un des principaux problèmes que j’ai observés dans les communautés en ligne auxquelles j’ai participé au cours des cinq à sept dernières années, où la plupart des interactions ont migré vers des canaux de communication en temps réel (Telegram, Slack, WhatsApp…), ce qui a radicalement transformé la culture de ces communautés.
L’un des principaux problèmes que je constate est que, une fois que la dynamique de la communauté s’est orientée vers une communication principalement en temps réel, il devient très difficile de ramener les gens vers des canaux asynchrones.
Même pour les sujets qui appellent une réflexion plus lente, les gens se tournent par défaut vers les salons de discussion, qui ne sont manifestement pas le bon endroit pour mener une discussion approfondie. Cela crée également une nouvelle barrière pour ceux qui n’ont pas le temps de se consacrer à un support au rythme très soutenu, où l’on peut recevoir des centaines de messages par jour.
L’un des plus grands défis que je dois relever est de savoir comment transformer un canal asynchrone (comme les forums Discourse) en un lieu où les gens ont à nouveau envie de s’engager, et non pas seulement un endroit où je peux publier des résumés de ce qui s’est passé dans les salons de discussion, sans que personne ne réagisse.
Quelqu’un a-t-il de l’expérience dans ce domaine ? Quels sont vos meilleurs conseils et astuces ?
Et si vous activiez les chats, la voix et ajustiez un peu vos thèmes pour leur donner un avant-goût de ce qu’ils utilisent probablement toute la journée ?
Il est indispensable d’offrir une réelle valeur dans les communautés basées sur des forums pour survivre : que les utilisateurs y trouveraient qui n’est pas disponible sur Discord ou les réseaux sociaux ?
Les communautés sont très bien établies sur d’autres plateformes de messagerie. Leur demander de migrer vers un autre système de messagerie n’est pas réaliste : elles aiment leurs instances Discord, Telegram, WhatsApp et leurs fonctionnalités.
À mon avis, Discourse devrait compléter les canaux de messagerie existants, plutôt que de viser à les remplacer.
Je suis d’accord, et il y a des années, j’avais posé beaucoup de questions sur la possibilité de les relier, mais ce n’était pas pris en charge et la fonction Chats a été mise en place.
L’expérience utilisateur lors d’une discussion sur Discourse n’est pas — et ne le sera pas, compte tenu de son architecture — la meilleure, mais la vraie valeur doit dépasser ce que les utilisateurs trouvent dans les défilements infinis, la saisie de messages, les couleurs ou les vidéos courtes. Je pense que c’est le vrai point, si vous voulez vraiment le faire.
Prenons Meta comme exemple : il a un chat, mais pratiquement personne ne l’utilise. L’astuce est de permettre à ceux qui sont habitués à écrire en temps réel de le faire aujourd’hui, afin qu’ils ne se sentent pas coupés de leurs besoins de base du quotidien, partout où ils se trouvent.
Imaginez cela comme : « Très bien, chérie, je n’ai pas Netflix, mais j’ai beaucoup de livres sur la philosophie et le mysticisme. Par lequel devrions-nous commencer ? »
Je pense aussi à ajouter de courtes vidéos sur l’utilisation de Discourse, avec des effets de zoom ou de frappe, et tout le reste. Cela me fait vraiment mal de savoir à quel point les circuits de récompense des gens ont été détruits.
Des temps sauvages ; avoir un forum aujourd’hui exige beaucoup de résilience.
Ce que je fais parfois, c’est : si une discussion sur Discord dégénère en quelque chose de plus sérieux, avec de bonnes idées et des actions possibles, je copie-colle la conversation entière dans une IA et je lui demande de faire un résumé. Ce résumé est ensuite publié sur Discourse, avec un lien vers le premier et le dernier message Discord contenant la discussion. De cette façon, les gens peuvent vérifier le contenu, et nous conservons tout ce qui avait de la valeur.
C’est plus ad hoc, car les gens doivent penser à le copier.