Le flux de travail des modérateurs pour signaler un grand nombre de nouvelles publications provenant d’un SPAMbomb prend beaucoup trop de temps.
Nous avons récemment eu des dizaines de publications « airways » et « quickbooks » qui ont envahi notre site, comme d’autres forums Discourse. Nous avons parcouru ce forum, mis en œuvre des suggestions pour atténuer les nouvelles attaques. Mais cela a laissé le forum submergé et a continué à envoyer des saletés aux utilisateurs en mode liste de diffusion qui avaient divers délais définis.
Pour vider notre file d’attente de nouveau contenu, il a fallu près de 2 minutes par publication. Avec 70 messages à traiter, cela a nécessité plus de 2 heures de temps de modérateur. Le flux de travail était le principal problème.
vous deviez voir chaque publication même si le titre indiquait clairement qu’il s’agissait de SPAM.
vous deviez faire défiler jusqu’en bas d’un TRÈS long message pour accéder aux contrôles de signalement de message.
le bouton Signaler était caché et un bouton d’ellipse devait être cliqué pour afficher le Signalement
ensuite, l’option SPAM devait être sélectionnée dans un menu pour chacun
ensuite, les modérateurs devaient prendre des décisions concernant la résolution immédiate du signalement (plutôt que de simplement les mettre dans une file d’attente afin que les utilisateurs ne voient toujours pas toutes les saletés)
en choisissant de supprimer l’utilisateur et de bloquer, un message d’avertissement générique apparaîtra concernant la suppression des (éventuels multiples) messages. Mais il n’y a aucune information sur les multiples messages. S’il s’agit de nouveaux messages, c’est sans doute la bonne étape. Mais il n’y a ni titre ni date pour les multiples messages. (Si les spammeurs trouvent un moyen d’usurper l’identité de vrais utilisateurs, cela pourrait entraîner la suppression de VRAIS messages et utilisateurs.)
après que le message a été marqué comme supprimé, le contenu du message Supprimé rouge reste affiché. Les modérateurs doivent sélectionner la vue la plus récente pour actualiser et voir les autres nouvelles publications.
Il serait très appréciable qu’il existe une fonctionnalité similaire de lecture de fils de discussion avec le menu « Admin » pour « Sélectionner des messages… » pour la file d’attente des nouvelles publications. Permettant le signalement en masse de messages tout en ne visualisant que leurs titres. Cela permettrait aux modérateurs de traiter les messages mis en file d’attente avec moins de pression temporelle.
C’est un choix. Cela aurait probablement le plus grand impact. Mais les actions groupées ne sont-elles pas une option de niveau « Administrateur » plutôt que de niveau « Modérateur » ? Et nous avions aussi des utilisateurs qui voulaient signaler le SPAM évident. C’était presque aussi douloureux pour eux d’en faire 20. (La limite initiale pour les nouveaux utilisateurs. Nous l’avons augmentée dans le cadre de notre réponse à cette tendance.)
Mais décrire le flux de travail complet était de voir quelles opportunités je ratais. Le post_menu_hidden_items en est un bon exemple.
Oui, mais le faire sans la boucle de rétroaction des titres de messages nécessite beaucoup de recoupements manuels. (Étant donné que de nombreux utilisateurs choisissent des noms d’utilisateur sans signification.)
Cela ne compte pas comme un « Guide(s) pour aider ceux qui auto-hébergent leur site Discourse », je l’ai donc déplacé dans « support », bien qu’apparemment vous ayez résolu votre problème par un travail fastidieux avant de demander de l’aide.
Je pense que vous avez quelques Feature requests intéressantes ici, vous pourriez donc en proposer certaines.
Vous avez raison. Nous avons résolu le problème immédiat avant de prendre le temps de rédiger le flux de travail. Nous n’avons donc pas non plus besoin de support.
Peut-être peut-il être déplacé vers les demandes de fonctionnalités pour éviter le retravail ?
Je pense que vous devriez pouvoir le déplacer, mais je pense que pour que ce soit une demande de fonctionnalité, vous devriez en créer une qui dit simplement quelle est la demande, et peut-être y faire un lien pour une version plus longue.
C’est à peu près ce qu’est la demande de fonctionnalité, n’est-ce pas ?
avec un titre comme « permettre la sélection multiple de sujets et marquer tous comme spam » (cela semble un peu maladroit mais c’est proche.)
Oh, et c’est presque exactement ce qui a été dit ailleurs dans ce sujet.
J’ai déplacé ce sujet vers Feature. Je pense qu’il y a suffisamment d’informations pertinentes pour que l’équipe d’expérience du personnel puisse en tenir compte.
Option (pour les modérateurs) qui rend la gestion des sujets de spam triviale.
La bonne nouvelle cependant est que ce n’est plus un problème une fois que le spam par IA est activé, car il arrête le flux avant que les choses ne deviennent vraiment mauvaises.
D’un autre côté, il ne fait aucun doute que les attaques SPAM évolueront pour contrer la fonctionnalité de spam IA. Ce besoin réapparaîtra donc à l’avenir, une solution de contournement sera trouvée en quelques jours et le « besoin » sera à nouveau considéré comme un « non-problème ».
Une solution palliative ne sera « un problème » qu’en cas d’urgence.
spam…