Lo pregunté en otro hilo, pero la última publicación antes de la mía fue hace 5 años, así que tal vez no reciba tanta atención como un tema nuevo.
Tengo una pregunta desde la perspectiva de un no desarrollador.
Estoy usando Discourse como sistema de tickets de nuestra empresa y lo he configurado con éxito para crear nuevos temas de usuarios no registrados en nuestro foro de soporte.
Ocasionalmente, necesito crear un ticket en nombre de un cliente en lugar de que él lo cree directamente.
¿Hay una forma fácil y paso a paso de hacer esto y crear un tema en nombre de alguien que aún no tiene una cuenta en el foro? No quiero que tengan una cuenta completa a menos que se registren por sí mismos.
Si tiene que hacerse desde una interfaz de línea de comandos, está bien, pero necesito algo de ayuda, como:
Entrar al contenedor con foo
Escribir rails bar etc etc
Cualquier otra cosa que deba hacerse
Soy consciente de que puedo reasignar publicaciones, así que si es demasiado complicado hacer todo, solo las instrucciones para crear el usuario y luego usar la GUI para cambiar el propietario serían muy útiles.
Siempre que pueda escribir un artículo detallado de ayuda para el resto del personal, no me importa lo que implique. Sería genial no tener que tener todo el personal necesitando acceso al contenedor a través de ssh, pero nos arreglaremos si eso es inevitable.
¿Tienes un correo electrónico del cliente? Si es así, puedes reenviarlo a Discourse y creará un usuario provisional para ellos.
Hay un poco sobre este comportamiento aquí en el “comportamiento de correos electrónicos reenviados” que creo que querrás cambiar la configuración relevante a “crear respuestas”
Generalmente no es un correo electrónico directo. La mayoría de las veces, mi jefe me reenvía un correo electrónico del cliente y me pide que lo convierta en un ticket para poder responderle.
Supongo que todo eso solo crearía el tema usando el correo electrónico de mi jefe como el usuario asignado a que creó el ticket.
También puedes crear un usuario provisional enviándole simplemente un mensaje privado y pegando la dirección de correo electrónico como destinatario. Si aún no es miembro, tendrá una cuenta de usuario provisional. Si inicia sesión más tarde utilizando la misma dirección de correo electrónico, su cuenta se transformará mágicamente y verá sus mensajes privados en el sitio.
Otro buen truco, si estás usando un grupo para compartir la gestión de tickets con un equipo, es incluir ese grupo al enviar el PM. De esa manera, se enviará desde el grupo y cualquier respuesta también volverá al grupo.
Me alegra saberlo, pero he configurado el sistema de tickets para que todo esté dentro de Discourse.
Hasta ahora ha funcionado muy bien, excepto con un cliente que utiliza su propio sistema de tickets para enviarnos solicitudes de soporte. Una vez que tenga más claridad sobre el problema, puede que inicie otro tema para intentar solucionarlo.
Quería decir un grupo de Discourse, por supuesto.